eBayストアeBayストアを使って数分でオンラインショップを開店しましょう。 包括的なこのeコマースソリューションにはビジネスを作成・管理して広げ、成功に導くためのツールがあります。
ストアを作る
•カスタム可能なディスプレイ設定、テンプレートなどを使ってインターネット店舗を数分で作成
•最大２０本の売り場で商品を整理
•eBayストア専用の販売促進機能を使ってあなたのブランドを宣伝
販売を管理
•長い出品期間で時間と費用を節約
•無料ツールを使って販売を追跡
ビジネスを広げる
eBayストア専用の宣伝機能を使って利益を上げよう
•商品ページでのクロス・プロモーション
•eBayのメイン検索と出品ページのストアページや関連ストア部分での公開
メール・マーケティングで顧客との関係を築く
eBayストアを開店するための費用について調べ、今すぐうeBayストアを開店しよう：
•北米eBay
•英国eBay
•ドイツeBay
•豪州eBay
◦eBayストアを開店
◦eBayストア手数料
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出品ツール落札についてもっと学ぼう
My eBay
中上級者向け出品ツールを使って出品を管理
◦Turbo Lister (ターボ・リスター)
◦Selling Manager (セリング・マネージャ)
◦File Exchange（ファイル・エクスチェンジ）
◦Selling Manager Pro (セリング・マネージャー・プロ)
◦セリング・マネージャ・アプリケーション
◦MerchantRun
※
落札についてもっと学ぼう基本的な出品に慣れたら、もっと便利なツールを使うようにしましょう。 eBayで提供している出品ツールが、効率的な出品だけではなく、販売実績を把握し、購入者とのスムーズなコミュニケーションに役立ちます。 あなたに適したツールを探しましょう。
My eBay
あなたのすべての出品を確認することができるページ。
◦セラー･ダッシュボード(Seller Dashboard)
出品者としての進歩を監視、レベルの高いカスタマー・サービスの維持やアカウントを良い状態に維持するのに役立ちます。
中上級者向け出品ツールを使って出品を管理
効率性を増し、eBayビジネスに集中するのに役立ちます。
出品者ツール比較表
あなたのニーズに合うeBay出品ツールを選びましょう。
※
My eBayMy eBayは、全ての出品と購入した商品を確認することができるサイトです。 ここでは次の項目を確認することができます。
Sell
Buy
My Messages
My Account
どんなeBayページからでも、リンクをクリックしMy eBayにアクセスすることができます。
出品（Sell）
出品リマインダー
取引を進める上でトラブルとなりやすい次の項目を確認することができます。
•支払いを受けていない商品
•購入者に対し未処理のフィードバック
•購入者から受け取っていないフィードバック
販売合計
販売した商品の個数と合計金額、総売上高を確認することができます。
出品中の商品
現在出品している商品を簡単に管理することができます。ここでは次の項目を確認することができます。
•商品の現在の価格
•オークションまたは即決購入形式出品の残り時間
•入札者の人数
•出品者数
•閲覧者数
•現在の最高入札者
ここから商品の詳細を変更することもできます。
落札者あり
落札された商品一覧が表示されます。ここでは次の行動を取ることができます。
•落札者の連絡先を取得し、メールで連絡をすることができます。
•落札者への請求書の送信
•支払方法と支払い状況の確認
•フィードバックを残す
•未払い商品を報告
•商品の再度出品
落札者なし
落札されなかった商品を確認し、再度出品することができます。 商品が落札される機会を増やすため、出品を編集することができます。
セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）
セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）は、出品者としての進歩の管理、レベルの高いカスタマー・サービスやアカウント状態の維持に役立ちます。 過去12ヶ月10件以上のDSR（セラー評価）を受けた購入者すべてが利用することができます。
トップへ戻る
すべての購入（Buy）
全ての落札・購入を一目で確認することができます。落札・購入情報は次の項目に分けられています。
落札リマインダー
取引を進める上でトラブルとなりやすい次の項目を確認することができます。
注目している商品
あなたの注目商品一覧と注目している商品の入札終了日時を確認することができます。商品タイトルをクリックして入札または購入することができます。
購入合計
ここ60日間購入した商品の数と合計支払い金額を確認することができます。
入札中の商品
入札した商品を確認することができます。 最高入札者である場合は入札価格が緑色で表示され、新しい最高入札者が現れた場合は赤で表示されます。
落札済み商品
落札または購入した商品がここで表示されます。取引のとなりに表示される「Pay Now」ボタンをクリックすることで支払うことができます。 ドロップダウンをクリックして、出品者との連絡、商品を支払い、フィードバックを残すことができます。
トップへ戻る
My Messages
My eBayの中のもう一つの便利なツールは、安心して使えるMy Messagesです。My Messageを使って、メールアドレス、名前など個人情報を公開することなく他の出品者と連絡をとることができます。或名字等私人資料。
トップへ戻る
My Account
My Accountにはあなたの個人情報、eBay設定、申し込んだサービスの情報などで構成されています。ここでは連絡先、パスワードの変更やeBayツールへの申込などを行うことができます。
※
中上級者向け出品ツールを使って出品を管理あなたのeBayでのビジネスがどの段階にあっても、出品・販売をよりスムースにする様々なツールをeBayは提供提供しています。あなたが時間を節約し売り上げを上げていくための、出品から出荷まで、様々なツールが用意されています。
出品
無料ツール
ターボ・リスター
出品を速くすばやくする
出品情報の作成をまとめて実行
プロ級の出品用のデザインツール
出品前に画面をプレビューで確認
出品管理
無料ツール
My eBay
新しい新規ユーザ＆・少量販売出品者向け
出品中のアイテムを管理
分かりやすいアイコンから販売の追跡と管理を実行
無料ツール
Selling Manager
中～大量出品者向け
出品中のアイテムを監視管理
複数購入者向けへのにフィードバック管理を残す
メールとフィードバックテンプレートのを利用
All-In-One
無料ツール
File Exchange
時間を最大に節約するためのファイル管理ソリューション
出品中のアイテムを管理
分かりやすいアイコンから販売の追跡と管理を実行
Selling Manager Pro
出品・販売を自動化
在庫を管理
商品の自動出品と再出品
フィードバックの自動処理
無料出品デザイナー
eBayストア
エンド・ツー・エンドのeコマースのプラットフォームを提供するeBayストアを使って、ECビジネスの利益を大きくしましょう。
•数分でストアを作成
•強力なマーケティング機能
•ストアの在庫出品形式へのアクセス
•高度なレポート機能
eBayストアを使って成功への扉を開きましょう。
※
出品ツール比較表この比較表は、あなたのニーズに合うeBay出品者ツールを選択するのに役に立ちます。 まとめて商品を出品する場合やフィードバックを残す場合、もしくは在庫を管理する場合など、eBayツールがあなたのビジネスを
ターボ・リスター(Turbo Lister)とセリング・マネージャー(Selling Manager)は無料！
アプリケーションの種類
出品作成
在庫管理
販売情報の追跡
落札後
自動時間節約ツール
報告
Selling Manager Proマネージャー・プロで対応 セリング・マネージャーで対応 ターボ・リスターで対応
Blackthorne Basicで対応 Blackthorne Proで対応 My eBayで対応
機能 My eBay Turbo Lister & Selling Manager Selling Manager Pro Blackthorne Basic Blackthorne Pro
アプリケーションの種類 トップへ戻る
デスクトップからのオフライン・アクセス
eBayからのオンラインアクセス
出品作成 トップへ戻る
eBayで商品をまとめて出品
eBayピクチャー・サービスをサポート
eBayストア用固定価格（Fixed Price）出品を作成
時間を節約できる出品向けのテンプレートを使用
フォルダを使って保存したアイテムを整理
出品を掲載する前にプレビュー
出品の掲載を予約
複数ユーザプロファイルと設定をサポート
HTML WYSIWYG 説明エディタ
複数のeBayウェブサイト向けの出品作成をサポート
Seller's Assistant Basicから保存したアイテムをインポート
Seller's Assistant Proから保存したアイテムをインポート
eBayからアイテムをインポート
在庫管理 トップへ戻る
在庫商品を自動的に追加・削除
補充アラート
特定の製品にリンクされる出品作成機能
販売情報の追跡 トップへ戻る
オンラインで予約した出品をプレビュー・編集・再予約・キャンセル
リアル・タイムで有効な出品を監視
未掲載・掲載中・終了した出品の最新情報を取得
商品の総売上を管理
落札後 トップへ戻る
リアル・タイムで出品の終了を確認し、落札されなかった商品を追跡
落札済みと落札されなかった商品をまとめて再出品
購入者のメールと商品がまとめて支払われたか発送されたかを確認
ストアの売り上げと顧客情報を確認
購入者に連絡を取るため、完全にカスタマイズ可能なメールテンプレートを使用
まとめてメールを送信
支払わない購入者（NPB）対策のため購入者メールを記録
再利用できる10のカスタム・フィードバック・メッセージを保存
購入者がポシティブ、ネガティブまたはナチュラル（neutral）フィードバックを残したことを確認
まとめてフィードバックを残す
出荷ラベルを印刷
請求書を印刷
まとめてインボイスとラベルを印刷
すべてのeBayウェブサイトでの出品管理をサポート
記録された売り上げの月次ビュー
自動時間節約ツール トップへ戻る
「支払い受領」や「商品発送済み」通知メールを自動的に受信
購入者が支払う時にフィードバックを自動的に残す
報告 トップへ戻る
eBayでの売りいあげ、商品の値段、税金などを含む月次損益報告書
レポートをエクセルにエクスポート
Selling Manager Proで対応 Selling Managerで対応 Turbo Listerで対応
Blackthorne Basicで対応 Blackthorne Proで対応 My eBayで対応
※
Turbo Lister (ターボ・リスター)利用料無料！
Turbo Lister(ターボ・リスター)は、プロ級出品の作成とアップロードや商品をまとめて編集するのに役立つ無料のツールです。
今すぐダウンロードを！
アメリカイギリス豪州ドイツフランス 香港機能
一括処理機能
•商品情報をオフラインで入力し、まとめてアップロード
•出品形式の変更や複数の商品の詳細を同時に処理
•既存の出品をコピーし、在庫に新しい商品を作成
すばやく作成・編集
•簡単に利用できるデザイン・エディターを使って、素早く文章の書式を整えることが可能
•ターボ・リスターから直接商品を再出品
•「Find and Replace」（検索・置き換え機能）を使って商品を簡単に編集
カスタマイズなど
•出品フォームで利用しないフィールドを削除
•「Listing Active」ビューを使って出品をより詳細にコントロール
動作環境
•Pentium II以上
•64 MB RAM以上
•インターネット接続（28Kbps以上）
•Windows 98、98 SE、ME、NT 4+SP3、2000またはXP
•Internet Explorer v5.01以上
※
Selling Manager (セリング・マネージャ)利用料無料！
Selling Manager (セリング・マネージャー)は、eBay出品を監視する中小量出品者向けのためのツールです。 無料で利用を申し込むことができ、My eBayから直接アクセスすることができます。
•出品中のアイテムを管理
•一括でフィードバックを処理
•まとめて請求書の作成
無料です！今すぐ申し込みを！
アメリカイギリス豪州ドイツフランス香港機能
出品管理
•便利なステータス一覧で落札後の動きを一目で把握
•カスタマイズしたメールやフィードバック・テンプレートを使用
•販売記録をパソコンにダウンロード
一括処理機能
•落札済み商品と落札されなかった商品をまとめて複数再出品
•複数の未払い商品（UPI）を記録、追跡、管理
•複数の購入者にフィードバックをまとめて送信
動作環境
•インターネット接続
•Internet Explorer v4.0以上、Netscape 4.0以上またはAOL 4.0以上
•Macintoshを含む全てのオペレーティング・システムをサポート
※
File Exchange（ファイル・エクスチェンジ）利用無料！
File Exchange（ファイル・エクスチェンジ）は、大規模の出品者が1つのファイルを管理し、eBayサイトで更新することで複数の商品を出品することができるようにする出品ツールです。 出品者はパソコンにある情報を簡単にeBayに転送することができます。 出品者がExcelのスプレッドシートやMS Accessなどの在庫ソフトウェアのファイルから商品を出品することができます。
•プラットフォームに依存しない
•バッチ処理による作業の効率化
今すぐ申し込みを！
アメリカイギリス豪州ドイツフランス香港機能
プラットフォームに依存しない
•様々なアプリケーションまたはOS環境で出品情報を作成
•フラット・ファイル対応。フラット・ファイルをカンマ区切り、セミコロン区切りまたはタブ区切り形式で作成可能
•スクリプトを使って出品を自動化し、HTTPSを使って掲載
完全な出品機能
•すべてのカテゴリーに対して、オークション、固定価格（Fixed Price）及びストア形式の出品をサポート
•1つのファイルを使って出品を追加、見直しまたは終了し、フィードバックを残すことが可能
•出品中のアイテムの動きと販売履歴レポートをフラット・ファイルでダウンロード可能
•特定の商品向けのコラムを含む様々なカテゴリー用のテンプレートを自動的に作成
利用条件
次の出品者がファイル・エクスチェンジ（File Exchange）を利用することができます。
•90日以上eBayに登録している出品者
•毎月50個以上の商品を出品する出品者
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Selling Manager Pro (セリング・マネージャー・プロ)eBay Storeのオーナーのみ利用料無料*!
Selling Manager Pro(セリング・マネージャー・プロ)は、出品や在庫の管理と販売後の処理の総合的なソリューションを提供します。 ウェブベースのeBayツールを必要とする大規模な出品者にとって最適なツールです。 セリング・マネージャーの全ての機能以外に、商品の自動出品や再出品機能、自動支払い機能、そして購入者への発送状況通知やフィードバックの送信処理機能を提供します。
•商品の自動出品と再出品
•購入後のステータスを自動的に購入者に通知
•アラート機能
今すぐ申し込みを！
アメリカイギリス豪州ドイツフランス香港機能
便利な出品機能
•出品の作成と予約をまとめて行う
•在庫を監視し、在庫切れになった場合にアラートを送信
•無料の出品デザイナーを使ってプロ級の出品を作成
自動化された便利ツール
•フィードバックと落札後メールを自動的に送信
中上級者向けのビジネス機能
•月次損益報告書を作成
•商品の落札比率と平均販売価格を調査しより賢く商品を出品
動作環境
•インターネット接続
•Internet Explorer v4.0以上、Netscape 4.0以上またはAOL 4.0以上
•Macintoshを含む全てのオペレーティング・システムをサポート
※
Seller Dashboard (セラー･ダッシュボード)My eBayのSeller Dashboard（セラー・ダッシュボード）は、出品者としての進歩の管理、レベルの高いカスタマー・サービスの維持や、アカウントの状態維持に役立つ、eBayのツールです。過去12ヶ月間で10件以上のDSR（セラー評価）を受けた出品者が利用することができる機能です。
•Seller Dashboard（セラー・ダッシュボード）について
•DSR（セラー評価）を理解しよう
•あなたのパフォーマンスが検索順位に与える影響について
•パワー・セラー向けディスカウントを受ける資格について
•パワー・セラー特典を受けるには
•ポリシー順守の確認
•購入者の満足度評価の確認
•アカウント・ステータスの確認
Seller Dashboard（セラー・ダッシュボード）について
Seller Dashboard（セラー・ダッシュボード）では、あなたの出品者としてのパフォーマンスを、カスタマー・サポートや、取引に関する評価、ポリシー遵守状況など、6つのカテゴリー別に確認することができます。例えば、パワー・セラー向けディスカウントは現在の割引レベルが5%であることを表示し、ステータスがシルバーからゴールド・パワー・セラーになったことを示します。
詳細またはアカウントのアラートを確認するには概要ボタンをクリックして下さい。
DSR（セラー評価）を理解しよう
下の棒グラフはあなたのDSR（セラー評価）とeBay全体での出品者評価の平均を比較しています。表示データの期間をeBay全体の30日または12ヶ月平均と比較するには、ドロップダウンのメニューをクリックして下さい。評価情報を確認するにはSee your report（レポートを確認）をクリックしてください。
購入者から出品者の評価は次の4項目あります。購入者はそれぞれ5段階評価を行い、その結果がSeller Dashboardに反映、表示されています。評価項目は次の4つです。
•商品説明（Item Description）
•コミュニケーション（Communication）
•発送期間（Shipping Time）
•発送料並びに取扱手数料（Shipping and handling charge）
棒グラフは毎日更新されますので、どの項目のサービスを改善すれば割引や、他のサポート等を受けられるようになるのかを具体的に調べることができるようになります。
上のグラフでは、出品者がコミュニケーションを改善する必要があることが分かります。出品者の30日間平均評価はコミュニケーションを除き、eBayの平均値を超えています。
棒グラフの様々な比較表は、棒グラフの上にあるドロップダウンメニューと詳細概要ページからアクセスすることができます。比較表ではあなたの評価と次の項目と比較されます。
•メインと購入者満足度ページ(Buyer Satisfaction)でのeBay30日間平均
•メインと購入者満足度ページ(Buyer Satisfaction)でのeBay12ヶ月平均
•検索順位ページ(Search Standing)でのeBay検索順位条件
•パワー・セラーのステータスと条件
•パワー・セラーのステータス・ページでのディスカウント条件
DSR（セラー評価）報告
DSR（セラー評価）レポートを生成するには、棒グラフのレポートを確認(See your report)をクリックします。
DSR（セラー評価）レポートは、あなたの購入者へのサービスの評価を理解するのに役立ちます。定期的に（1～2週間毎等）レポートをリビューし、購入者が住む地域や、出品しているカテゴリー、発送サービスなどの要素が、どのように評価に影響しているのか確認することができます。DSRは出品者の重要な評価となりますので、十分注意しながら内容の確認と、サービスへの反映を進めてください。
あなたのDSR（セラー評価）ページからレポートを作成・確認することができます。
•レポートを作成するには、レポートを作成（See your report）ボタンをクリックしてください。
•作成したレポートは保存したレポートに移動されます。ここではレポートを作成・確認・削除することができます。レポートが15ヶ月間保存されます。
レポートの種類：
•購入者が住む地域(Buyer country)：次の項目でのDSR（セラー評価）を確認できます。
◦特定の国
◦あなたが住む国と他国の比較
◦特定の国とレポート期間のすべての評価との比較
例えば、購入者が住む地域に関するレポートを毎月作成することで、カナダの購入者があなたをどのように評価するかを調べることができます。
•カテゴリー(Category)：1つ以上のカテゴリーでのDSR（セラー評価）がどのように変わったかを調べることができます。あなたが特定のカテゴリーで得た評価をレポート期間のすべての評価と比較することができます。
例えば、女性用衣類に関する取引のレポートを作成することで、そのカテゴリーでの評価を調べることができます。
•日付範囲 (Date)：特定の期間での総合評価を調べることができます。
例えば、2009年3月のレポートを作成することでその月の評価を調べます。次に2009年4月のレポートを作成し、評価が上がったかどうかを調べることができます。
•商品番号 (Item ID)：
特定の取引一覧に対する評価を確認することができます。
例えば、新しい出品テンプレートまたはレイアウトが高い評価を得るのに役立っていることを調べる場合、新しいテンプレートまたはレイアウトを使った全ての出品の商品番号に対するレポートを作成します。
•発送：発送方法がどのようにDSR（セラー評価）に影響を与えるかを調べることができます。有料発送に対して、無料発送を使って評価が上がるかどうかを調べることができますし、特定の期間の全ての評価に対して特定の国内または海外配達サービスを比較することができます。
例えば、無料発送が高い評価を得るのに役だっているかどうかを調べるには、特定の期間内に行われた無料発送の取引と有料発送の取引を比較するレポートを作成します。
DSR（セラー評価）での日付
一部のレポートでは、日付範囲を指定する必要があります。レポートの調査開始日付と終了日付を入力またはカレンダーを使って選びます。60日前までさかのぼってレポートを作成することができます。
ドロップ・ダウン・メニューから日付範囲の種類を「取引期間」（取引が完了した場合）または「出品期日」（出品した場合）に指定することができます。
例えば、特定の日付に出品を変更した場合、変更が評価に影響を与えたかどうかを確認するため出品日付を選択しレポートを作成することができます。่
一部のレポートでは、平均評価との比較を見ることができます。この平均評価は、レポートの日付範囲の間に受けた評価を元に計算されます。例えば、3月1日から15日の間のレポートを作成した場合、その期間内に受けた評価を元に平均評価が計算されます。
セラー･ダッシュボード(Seller Dashboard)に表示される30日間DSR（セラー評価）を認証するため日付範囲レポートを使うことができません。日付範囲レポートに表示される評価は取引または出品期間（選択した期間）を元に計算されます。30日間平均は過去30日間受けた評価を元に計算されます。同じ購入者からの落札などの二重取引は30日間平均に含まれません。
注意：購入者にどのような評価を残したかを問い合わせることがeBayポリシーに違反します。また、DSR（セラー評価）の匿名性に干渉するためレポートを使用することもポリシーに違反します。
詳細はフィードバック取扱ポリシー（英語のみ）にてご確認下さい。
DSR（セラー評価）を向上しよう
•商品説明：商品を正確に説明しよう
◦商品に関係のある詳細を含む説明を書くようにしましょう。
◦詳細を正確に説明し、すべての欠点も説明しましょう。写真などがないように説明し、購入者が何を購入しようとしているのかを確実に分かるようにしましょう。
◦中古商品を「新しい商品」として説明してはいけません。購入者にとって「新しい (New)」という言葉は、「新品のよう」ではなく全くの新品を意味します。
◦写真を使って様々な角度から商品を見せるようにしましょう。特に、キズや汚れがある場合にはその状態を写真できちんと開示し、購入者にあらかじめきちんと見てもらうことが重要です。
◦中古商品を出品する場合、メーカから提供された写真や、Web上の写真（ストック写真）ではなく、実際に出品する商品の写真を撮影し、利用するようにしましょう。ストック写真を利用している場合、アイテムが削除される場合があります。
◦詳細を書くようにし、寸法、重量、色、数量などの重要な情報を忘れないようにしましょう。
◦説明を読みやすくするため書式を整えましょう。中点、ボールド体のヘッダーや簡単な文章を使いましょう。
•コミュニケーション：購入者がいつでも連絡を取れるようにしよう
◦出品で、あなたの取引ポリシーと連絡先を追加するようにしましょう。あらかじめ、問合せを受けてからどれくらいで返答するかを購入者に知らせ、あなたが設定したルールを守りましょう。
◦自動返答メッセージを利用することで、購入者へ問合せへの対応をすぐに進めていることが分かるようにしましょう。例えば、Sellingn Manager Pro(セリング・マネージャー・プロ)などの出品ツールで「早めにお支払いいただきありがとうございました。商品を本日発送しました。」のような自動返答メッセージを作ることができます。
◦早めのメール対応を心がけましょう。
◦何度も同じ質問に答えないため、出品に良くある質問（FAQ）等を用意し掲載しておきましょう。
◦先入観を持たず、落ち着いて購入者とコミュニケーションを取るようにしましょう。丁寧に対応すると、問題が深刻で購入者の不信感が非常に大きい場合でも、対応を進める間に将来的にも取引をしてくれるロイヤリティーの高い顧客になることがあります。้
•発送期間：なるべく早く商品を発送しよう
◦支払いを受けた後はなるべく早めに商品を発送しましょう。
◦アイテムの発送先は、PayPalを利用している場合にはPayPalの画面に表示されている住所に送るようにしましょう。
◦PayPalで表示されている住所と、購入者から連絡のあった住所が異なる場合、購入者のPayPalの口座に新しい送り先を登録するよう連絡してください。
◦出品の発送詳細で発送までの期間や、おおよその配送時間、梱包方法などを説明しましょう。支払いを受けた、発送した際にはその状況を購入者に知らせましょう。
◦提供する配送サービスと、それぞれのサービスの配達時間をサイトで説明し、配送する際にもきちんと連絡しましょう。
◦追跡番号(Tracking number)が提供される配送サービスを提供しましょう。
◦配送状況は、eBayそしてPayPalの画面へ更新するようにしましょう。そうすることで、購入者も配送状況を把握することができます。
◦配送保険を購入するか、紛失や破損に対する保護を提供する配送サービスを使いましょう。
•発送料並びに取扱手数料：適した発送料を設定しよう
◦出品の発送詳細で、配送サービス、発送料などの情報を掲載しましょう。
◦同一の購入者が1回の注文で商品を複数購入する場合、送料の割引 （英語のみ）を提供しましょう。購入者があなたが出品している他の商品に興味を示す可能性を高め、良い評価を残す可能性が高まります。また、送料は実費に極力近づけることで購入者とのトラブルを減らすことに繋がります。
◦無料発送の提供を検討しましょう。新しい購入者の注目を引くことができ、配送料金に関連するトラブルを減らすこともできます。また、出品している商品の検索結果の向上にもつながります。
◦商品説明に取扱手数料、包装手数料などの詳細を記載するようにしましょう。
あなたのパフォーマンスが検索順位に与える影響について
あなたの出品者としてのパフォーマンスが高いほど、あなたが出品している商品がeBayの商品検索エンジンであるベスト・マッチ（Best Match）の検索結果で上位に掲載される可能性が高くなります。
セラー･ダッシュボード(Seller Dashboard)から、順位を検索 (Search Standing)を見るとクリックしますと、次の項目を確認することができます。
•検索性(Visibility)がどのようになっているのか
•購入者の満足度とDSR（セラー評価）を使って評価が計算される方法
標準的またはより良い検索順位を獲得するには購入者の満足度とDSR（セラー評価）の最低レベルを満たさなければなりません。Seller Dashboardでは購入者の満足度とDSR（セラー評価）の最低レベルと、これらの情報とあなたのビジネスとの比較を確認することができます。
検索性が低い（Lower）と表示されている場合には、あなたがeBayの購入者に高いレベルでのカスタマー・サービスを提供していなかったことを意味します。この順位を取得した場合、Best Matchで検索した結果であなたが出品した商品は他の同じような商品を出品している評価の高い出品者の商品より低い順位で表示されます。しかし、商品の説明やコミュニケーション、配送までの時間等のカスタマー・サービスを改善していくことで評価を改善していくことができます。
注意：すでにレイズ検索順位を取得した場合、あなたのDSR（セラー評価）がより高いほど、あなたが出品している商品が検索結果でより高い順位で表示される可能性があります。
検索順位は、他の出品者の出品行動やベスト・マッチ(Best Match)の様々な要因によって変わります。優れたカスタマー・サービスを提供することが、レイズ検索順位の取得と出品のビジビリティーを高めるためのカギとなります。
パワー・セラー割引を受ける資格について
パワー・セラーとして、月次の請求書の際に落札手数料 (FVF: Final Value Fee)の割引を受けることができます。セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）のこの部分で割引を受けられるかどうかと割引を受ける条件を確認することができます。日本のパワー･セラーの場合には、初期設定はイギリスのeBayサイトとなっています。
パワー・セラーの手数料ディスカウントの状況は、ウェブサイトから見ることができます。その中には、次の項目が含まれています。
•月次請求書から自動的に引かれる割引額。結果、実際の支払いは割引が適用された後の手数料を支払うことになります。
•セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）で、購入者割引適用条件の詳細な情報を確認することができます。
ディスカウント条件は、eBayサイトそれぞれで異なっています。次のウェブサイトでパワー・セラー割引を受ける条件を確認することができます（各国語サイト）。
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•eBay.co.uk
•eBay.de
セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）のパワー・セラー割引の詳細
あなたにパワー・セラー割引を提供するウェブサイトや割引率など、パワー・セラーの詳細な情報をセラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）で確認することができます。My eBayで「アカウント」タブをクリックし、「セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）」リンクをクリックします。
パワー・セラー特典を得る
パワー・セラーのプログラムでは、高いパフォーマンスを維持している出品者に対しサービスのレベル維持のためのインセンティブを用意しています。セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）では現在の状況を表示し、パワー・セラーとしての条件を満たしているかどうかや、潜在的な問題に関する警告があるかどうかの情報を提供します。
それぞれのセラー・レベルに合わせ、優先的なメール等のサポート、手数料の割引、セミナー等への優先申し込みなどの特典があります。
北米のeBayサイトでの条件はこちら。
パワー・セラーの資格を得るには、次の条件を満たさなければなりません。
•ポシティブ・フィードバックを維持すること
•アカウント・ステータスを良い状態に維持することี
•eBayポリシーを順守すること์
•優秀あるいは優良な購入者からの評価を維持すること
•90日以上アクティブな出品者であること
•3ヶ月間または12ヶ月間の販売条件を満たすこと
ポリシー順守の確認
あなたの出品を妨げる可能性があるeBayポリシー違反、またはすぐに取り掛かる必要のある状態がないかどうかを調べましょう。また、どのような行動を取ることでアカウントに制限がかからないようにすることも確認しましょう。ポリシー順守概略では、あなたの出品でeBayの規約やポリシーが守られている程度を評価し、アカウントまたは出品ポリシー違反が起きているかどうかを警告します。
高いポリシー順守評価を受けることが、eBayポリシーを守りながら出品していることを意味します。
ポリシー順守ボタンをクリックすることで次の項目を確認することができます。
•犯した可能性のあるポリシー
•違反によって受ける可能性がある制限
•違反を訂正するための手順
•アカウントに残る違反の期間（あれば）
•特定のポリシーを理解し、違反を将来的に避けるためのリンク
注意：特定のポリシーに違反した場合、警告を受けることなくアカウントに制限がかかる可能性があります。高または中ポリシー順守評価を受けても制限がかかる可能性があります。eBayの 出品者ルール（英語のみ）と ポリシーは、すべてのeBayユーザのための安全で公平しかも楽しい取引環境を作るためのガイドラインです。eBayのルールを理解し従うことで、ポリシー違反による制限を避けることができます。
購入者満足度評価の確認
カスタマー・サービスの購入者からの評価を把握し、購入者の満足度を改善するため、購入者の満足度を常に確認しましょう。あなたの購入者満足度評価はシステムでは毎週更新され表示されます。eBayでは購入者からの評価を指標に、プロモーションの利用資格を限定したり、また、より良いカスタマー・サービスを提供してもらうための案内が必要かどうかを判断します。
購入者満足度(Buyer Satisfaction)ボタンをクリックすることで、現在の評価と評価を計算するための方法を確認することができます。
一覧では、ストライク(Strike)と呼ばれるあなたに不利に働く評価数を表示します。緑色の「OK」が表示されていると、現在の評価が基準内で良好なパフォーマンスということです。赤いシグナルが表示されていると、出品方法や対応方法を変える必要があるというサインです。
•低いDSR（セラー評価）：低いDSR（セラー評価）（１または２）を受けると、低い評価として数えられ、あなたの購入者の満足度評価を落としてしまいます。詳細はこちら （英語のみ）。
•フィードバック：ネガティブ(Negative)またはナチュラル（Neutral）フィードバックを受けると、不利に働く評価として数えられ、あなたの購入者の満足度評価を落としてしまいます。
•購入者の保護が行われるケース：購入者から、商品が未着というクレーム（INR: Item Not Received）や、説明と実際の商品の著しい差異（SNAD: Significantly Not As Discribed）といったクレームを受けた場合には、早急に解決するようにしましょう。これらのケースで出品者が購入者を満足させることができずクレーム処理が終了してしまうと、購入者に低い評価が記録として残されます。
優秀または優良な評価を受けたということは、購入者があなたのサービスに満足していることを意味します。
非常に低い評価は、購入者が満足していないことを意味します。問題が解決していない場合には、クレーム処理等の解決を進めるためのeBayサイト、リソリューション・センター(Resolution Center)にアクセスして、購入者から受けているクレームを解決し、評価を改善するようにしましょう。
「認められない（Not Acceptable）」評価を受けた場合、多くの購入者が満足していないことを意味します。あなたのパフォーマンスはeBayの出品者の下位5%以内にあり、出品や取引プロセスをすぐに改善しなれければなりません。
アカウント・ステータスの確認
セラー・ダッシュボード（Seller Dashboard）にあるこのページで、アカウント・ステータスの催促や、請求書を確認または支払うことができます。このページでは、アカウントに関する警告や問題を解決するためのリンクが掲載されます。
eBay.com
※
セリング・マネージャ・アプリケーションeBayが、承認したサード・パーティ開発者と手を組み、出品者がより効率的にビジネスを経営するため便利で強力なアプリケーションを開発しました。今日から北米eBayサイトに登録した出品者がeBayアプリケーション・センター（eBay Apps Center）にアクセスし、毎日のタスクとプロセスを簡単かつ効率的にするため、承認された様々なサード・パーティ・アプリケーションを利用することができます。
これらのアプリケーションはeBayに実装されています。今すぐ申し込み、My eBayから直接使い始めましょう！
海外取引を行う出品者の間では最も人気なアプリケーションはこちら。
Froo! Template Themes
MyStoreRewards
Terapeak
Terapeak Collectibles
MyStoreMaps
eBay Research
Froo! Template Themes
購入者は、出品者が信頼できることを明らかに示す綺麗でプロ級の出品を期待しています。プロの出品者が数年間、カスタマイズ出品テンプレートを利用していました。これらの便利な機能が集約されているFroo!Template Themesを使いましょう！
主な機能
•定額で使い放題ี่
•試用期間内でも無料で使い放題
•2500以上のプロ級の出品デザイン
•イメージ・ズーム機能
•クロス・プロモーション機能
•自分のロゴを使うことができます
•簡単に利用できるソフトウェア
様々なカテゴリーや商品にぴったりの2500以上のテンプレートのライブラリーから選択することができます。1つのテンプレートをあなたのすべての出品に使うことができますし、それぞれの商品またはカテゴリーに異なるテンプレートを使うことができます。้
Froo!Template Themesの詳細はこちらのリンクから確認してください。
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MyStoreRewards
MyStoreRewardsは2つのツールを統合したアプリケーションです。2つのツールともeBayでの繰り返し出品を増やすように役立ちます。最も簡単な出品者報奨プログラムとeBayが認定した強力なメール・マーケティング・ツールを手に入れることができます。
主な機能
プログラムがどのように設定されるかをコントロールでき、次の条件をベースに報奨割合を設定することが可能
•新しいまたは繰り返し出品
•商品が購入される頻度
•商品が購入される個数
•出品と出品との間の期間
最大の報奨金額を設定することができます。Email defaultは自動的にメールを作成し、他に出品している商品をオプト・インした購入者に送ります。自分のメッセージを入れ、特定の商品を広告するためにメールをカスタマイズすることができます。
MyStoreRewardsの詳細はこちらのリンクから確認いてください。ี่
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Terapeak
Terapeak は強力で簡単に利用できるマーケット・リサーチ・ツールです。このツールを使いますと、オンラインでの売上を上げることに役立ちます。 ์
主な機能
•商品の価格を設定できます
•いつ出品すればいいのかが分かります
•利益を上げることができます
•競争相手を調べることができます
•人気商品を見つけることができます
•出品の仕方が分かります
Terapeakの詳細はこちらのリンクから確認してください。
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Terapeak Collectibles
Terapeak Collectiblesはアンティークや収集品を出品する出品者がeBayでの出品を最適化するための強力なリサーチツールです。数クリックで、商品の価値や売り方など何年分もの情報を調べることができます。Terapeak Collectiblesデータベースがオークションサイトと競売場療法にアクセスし、商品の写真、説明やその他のアンティークや収集品の情報を調べることができます。
主な機能
•数年分のアンティークと収集品に関する情報を検索・調査
•アンティークや収集品の価格を過去に販売された価格に設定
•オンラインオークションと競売場からの商品情報、説明、写真などを確認
•素早く信頼性のあるカスタマー・サポートとビデオ・チュートリアルにアクセス
•これらの機能をMy eBayからアクセスすることができます！
Terapeak Collectiblesの詳細はこちらのリンクから確認してください。
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MyStoreMaps
あなたのMyStoreMapsは過去にあなたが商品を配送した購入者が住む地域が記載しているカスタマイズされたFlashマップを表示します。あなたが商品を配送した購入者が住む国や地域にバーチャル赤ピンがFlashマップ上に置かれます。バーチャル赤ピンは、購入者がいる地域に関する配送体験を購入者に知らせます。
サインアップには2分かかります。その間にMyStoreMapsがあなた専用のMyStoreMapを作成し、あなたの出品の下にそのマップを24時間以内に組み込みます。テンプレートを使う場合、MyStoreMapのHTMLコードをテンプレート内に挿入することもできます。
主な機能
•出品に以前に販売した商品の地図を自動的に、または1つ1つ挿入することができます
•世界地図または北米・欧州・その他の国の組み合わせての地図を作ることができます
•購入者があなたの出品にあるマップをクリックして、国ごとの詳細なカウントを確認することができます
•eBayが許可する90日間の売上が自動的に組み込まれ、その後マップ利用開始後のすべての出品が組み込まれます
•古い売上情報を自動的に追加することができます
•マップの色とテキストをカスタマイズすることができます
•あなたの配送ポリシーページを作成することができます
MyStoreMapsの詳細はこちらのリンクから確認することができます。
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eBay Research
Research for eBayを使って簡単に売上を上げることができます。Research for eBayを使いますと、どの商品をいつ、どのように売ればよいか分かりますし、どのようなキーワードを出品に使えばよいかわかります。
主な機能
•何を、いつ、どのように出品すれば売上を上げることができるかわかります
•独自のクラスタリング技術からの正確な情報を取得することができます
•どんなキーワードが高い落札価格を導くかを調べることができます
•競争相手を偵察し、何を正しくしているかや何を間違ってしているかを調べることができます
•eBay「車・オートバイ」と「部品・アクセサリー」情報が無料で提供されます
eBay Researchの詳細はこちらのリンクから確認することができます。
※
発送センター
※
発送センター発送センター
海外へ商品を配送する一連の流れを解説している「発送センター」へようこそ ここでは、速く効率的な発送と、時間と費用を節約する一例をご紹介しています。
•発送の基本
商品を購入者に配送する前に出品者がしっておくべきポイントをご紹介
•世界に向けて発送
商品を海外に送る大切なヒント
•商品の発送を売上アップにつなげるために
商品の発送をマーケティングの一つのポイントと捉え売上げアップのチャンスに
•国際通関と税金
通関、税金などを把握、購入者に対応が必要な事項を正しく連絡
•発送に関する購入者とのコミュニケーション
発送の様々な情報や、配送のステータスをできるだけ購入者に連絡
※
発送の基本発送の基本
購入者に商品を発送する際には、次の基本的なポイントを押さえておきましょう
•発送料金
•配送のスピード
•商品情報で配送方法と料料を伝える
•購入者の期待に応える
•梱包とラベル
•タイムリーな配達
•書留等の利用について
発送料金
郵便・配達事業者の選択は、発送料金、配送の品質、配達スピードや提供する追加サービスによります。また、発送する荷物の料金を調べることができるよう、秤やメジャーも活用しましょう。
日本から国際配送サービスを提供している事業者を以下にいくつか掲載します。サービスによって送付可能な商品の種類や重量、サイズ等が異なりますので、用途に応じ利用してください。
日本郵便
電話番号： 0120-23-28-86
携帯電話からは、 0570-046-666（通話料有料）
ホームページ：http://www.post.japanpost.jp/int/index.html
その他の国際配送事業者は次の通りです（一例）。
フェデックス (http://fedex.com/jp/)
DHL (http://www.dhl.co.jp/publish/jp/ja.high.html)
UPS (http://www.ups.com/content/jp/ja/index.jsx)
佐川急便 (http://www.sagawa-exp.co.jp) 等
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配送のスピード
購入した商品を早く受け取りたい購入者もいれば、商品が届くのをじっと待つ購入者もいます。購入者の様々な条件に対応するため、複数の発送オプションを提供しましょう。
日本から海外へ商品を発送するようになるため、国際スピード便、通常の国際便または船便を選択肢として提供できるようにしましょう。但し、船便で商品を発送する際には荷物のトラッキング性が国際スピード便などと比較し著しく低下しますので、十分な注意が必要です。
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商品情報で配送方法と料料を伝える
購入者の最終的な購入の意思決定は、購入とする商品と送料の合計金額が影響するため、購入者に発送料金をはっきりと知らせる必要があります。 出品情報で発送料金を正確に掲載することで、購入希望者からの個々の問合わせメールに答える時間が減り、購入者がよりタイムリーに購入の意思決定を行うことができます。
ヒント： 発送料を無料または低く設定しますと、商品がeBayの商品検索エンジン「ベスト・マッチ（Best Match）」で高い順位で掲載されることをご存知ですか？ さらに、多くのeBayサイトでは、購入者が検索結果を商品の価格＋発送料金を条件に並び替えすることができます。
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購入者の期待に応える
商品が特に高額または壊れやすい場合、商品を丁寧に梱包しましょう。梱包をきちんと行うための簡単なポイントがあります。
•商品が配達中に壊れないようにするため、気泡シートまたは発泡スチロールボールなどのクッション材を入れましょう。
•商品をプラスチック材で包み水や湿気から守りましょう。
•追加で出品者が配送時に保険をかけるべきかどうか検討しましょう。
ヒント： Thank youカードを添えることを商品に添付することをお勧めします。購入者が出品者をより高く評価し、またあなたから商品を購入する可能性が高まります！
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タイムリーな配達
配送の手配に関連する様々な時間を節約しましょう。スピーディーに配送を処理することは、購入者からの高い評価にもつながります。時間を節約するため、郵便や配送事業者の中から、集荷に直接来てくれるようなサービスを利用するのも、一つの方法です。
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書留等の利用について
発送した商品が配達中に無くなる可能性もゼロではありません。商品が特に高額な場合や、破損しやすい商品の場合、EMSのように配送状況を確認できるサービスを利用したり、また保険などを利用し、リスクを抑えるように工夫しましょう。発送した商品が購入者がきちんと受取るまでが出品者の大切な仕事ですので、配送に関連する直接の費用比較だけでなく、リスクも考慮し状況に合わせ適切な配送サービスを利用しましょう。
※
日本から世界に向けて発送日本から世界に向けて発送
落札または購入されたアイテムの発送は、国際配送となります。国際配送は国内の配送とはシステムや制度が異なり、世界に向けた商品の発送では様々な状況を考慮する必要があります。海外に向けて商品を発送する場合、次の事項を考慮しましょう。
•発送料金と発送にかかる時間
•保険
•梱包
•国際発送に関連した事務処理等（通関・関税・税金など）
発送料金と発送にかかる時間
一般的に、国際配送は発送料が高くなり、配達時間が長くなります。 発送料金と配達時間は次の様な条件によって変わります。
•梱包した商品の重量と寸法
•発送方法（速達、通常の航空便、船便）
•発送する国と地域
•保険、税金、通関手続きの手数料などの追加料金
発送オプションに関する情報を詳細に提供し、購入者が配送オプションを選択できるようにしましょう。 発送をスムーズに進めるカギとなるのはコミュニケーションです。
ヒント： 無料発送を提供したり、または発送料を低く設定することで、eBayの商品検索エンジン「ベスト・マッチ(Best Match)」の検索結果で、商品が高い順位に掲載される可能性が高くなります。さらに、多くのeBayサイトでは、購入者が検索結果を、価格と発送料金の合計金額など配送にかかる費用を含めた条件で並び替えることができます。
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保険
海外に商品を送る際、配送の時に商品が紛失または破損する可能性が国内配送より高いため、出品者側で商品に保険をかけることをお勧めします。 多くの郵便サービスではある程度カバーされますが、高額な商品を完全にカバーするには追加で保険を利用することをお勧めします。保険にかかる費用は購入者へ直接商品の配送保険費用として負担を依頼することは認められていません。商品価格に含めるか、ハンドリング費用の一部として処理をする等の処理を行う必要があります。
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梱包
海外へ商品を発送する際の梱包の基本は大丈夫ですか？海外向けの発送の場合、ラベル・住所・連絡先を再確認しましょう。 商品が購入者に届くまでに、世界の様々な流通拠点を回ることを覚えておきましょう。通関処理で必要なインボイスなど、税関検査官が簡単に確認することができるよう、商品の中身と価値を示す書類をつけましょう。
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国際発送に関する複雑な事項
商品が目的地につきますと、通関を通らなければなりません。 通関は国に入る荷物を規制する政府機関です。 国にもよりますが、一部の商品には税金がかかる可能性があります。 また多くの国で、該当する税金以外にも付加価値税 (VAT)をかけることがあります。出品者として世界各国の税金を予め調査し購入者に伝えることは困難ですが、購入者に対し税金や付加価値税が商品の受取時に通関により課税され、購入者が支払わなければならないことは商品説明の中で明確に説明しておきましょう。
高額な商品の場合には、より商品を送る国の通関や税金について意識をもち、ある程度調査することをお勧めします。
※
商品の発送を売上げアップにつなげるために商品の発送を売上げアップにつなげるために
発送料金は、購入者が商品に対して支払う合計金額の一部です。
多くの購入者は発送料金を追加費用として捉えてしまいますが、発送を売り上げを上げるための手段として使うこともできます。
始めるためのヒント
発送料金を商品の価格の一部含め、商品を「送料無料」として出品しましょう
•送料無料とすることで、発送料金を購入者にそのまま請求する出品者の商品に比べて、あなたの出品が検索結果で高い順位で掲載される可能性が高くなります。
•商品を表示ページで際立たせる「発送無料(Free Shipping)」アイコンをつける、出品をもっと魅力的にします。出品する際に送料を無料とすると自動的にアイコンが付与されます。
出品の発送料を低く設定しましょう
•多くのeBayウェブサイトでは、購入者が検索結果を商品の価格に発送料金を合算した価格で並び替えられる機能を提供しています。発送料を低く設定すると、商品をより有利な条件で検索してもらえる可能性が高くなります。
•商品の価格が発送料金より低いと、購入者が正規料金以上の発送料を取られていると感じてしまい、DSR（セラー評価）に反映されてしまいます。 これを避けるため、発送料金よりも安い商品の場合には発送料金と商品価格のバランスを事前にチェックし、それ以外の場合では、可能な限り商品の状況に合わせた料金を掲載しておくようにしましょう。
発送をチャンスに。商品をもっと魅力的にしましょう
•特定の地域に発送する場合、均一の発送料（例えば、3ドルで商品を書留郵便で発送する等）を提供しましょう
•同梱配送 (combined shipping) （英語のみ）を提供しましょう。 商品をまとめて発送しますと、発送料が低くなります。 購入者がより多くの商品を同時に購入するように促しましょう。
•配送事業者が提供している割引を利用して、購入者に還元しましょう。
商品をきちんと梱包しましょう！
•丁寧に梱包された商品を購入者が受けると、購入者に対し非常に好印象を与えます。 更にお礼カード（Thank you card）などを添えると、購入者からのフィードバックも得られやすくなり、また次の購入に繋がる可能性が高くなります。
•小さな無料ギフトをあわせて送ることで、商品以外の期待をしていなかった購入者の満足度が高くなります。
•次の購入で利用できるような割引サービスを提供すると、リピーターを獲得する良いマーケティングとなります。
※
国際通関と税金国際通関と税金
それぞれの国には関税、付加価値税（VAT）、物品サービス税（GST）などの税金があり、海外への発送の際に問題となることがあります。
購入者により具体的に商品を受け取るのに必要な金額を伝えるために、税金に関する調査を行うと通関や税金に関するトラブルを減らすことができます。同時に、商品にかかる税金や通関手続き費用などは購入者が支払わなければならない費用であることを、商品説明欄にあらかじめ明確に記載しておき、購入者に明確に伝えるようにしてください。
•通関
•税金
この通関処理や税金の情報は非常に重要です。購入者がこれらの費用の支払いを断った場合、出品者が商品の返品発送の費用を支払わなければならないケースがあります。
通関
通関は国に入る荷物を規制する政府機関です。全ての荷物が、商品を送る国の通関を通らなければなりません。通関を通りには特定の書類が必要です。
通関手続きで起こり得る問題と送り返される商品の追加の処理費用を避けましょう。
•小包の外に関連する税関フォームをつけましょう
•小包の中身、値段及び目的をはっきりと記載するようにしましょう
◦申告書類では、商品の落札価格を記載しましょう。発送料並びに取扱手数料はその価格から差し引いて記載してください。
◦一般的に、商品を贈り物(gift)として申告してはいけません。例え購入者から依頼があったとしても通関手数料を払わないために商品を発送した目的を偽ってはいけません。
様々な国の関税規定についての情報は世界税関機構 ウェブサイトで確認することができます。
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税金
国によって、特定の商品に税金がかかる場合があります。また、いくつかのでは、該当する税金に加えて付加価値税（VAT）または物品サービス税（GST)をかけます。
通常、購入者は購入する商品にかかる税金を知っていなければならず、その追加費用の支払いは購入者が処理しなければなりません。
以下に、様々な国の税金に関する情報が記載されているサイトを掲載しています。
•世界関税機関
•米国国際ビジネス評議会
ヒント：欧州の国々の一部は高い税金を設定していますので、購入者がとってあまり経済的でないと考えられる場合には、それらの国に商品を発送しないよう、予め商品の出品情報に記載し、それらの国のeBayメンバーから入札を受けないようサイトを設定することも検討しましょう。
※
発送に関する購入者との連絡発送に関する購入者との連絡
出品した商品情報では、購入者がその情報を元に購入を判断し、信頼して購入できるように、商品や取引に関連したすべての重要な情報が掲載されていなければなりません。また、最終的に商品を購入者に届けるための発送に関する情報を分かりやすく掲載している必要があります。この部分の情報を正しく伝えなかったり、不足していると購入者との間に誤解が生じトラブルへと発展してしまいます。
発送チェックリスト（Use where appropriate）
いいコミュニケーションは、発送準備にかかる期間や、発送料、そして大よその配送スケジュールなど、出品する商品に関する情報を掲載することから始まります。出品者が柔軟な発送オプションを購入者に提供できれば、購入者はより商品の購入を行いやすくなります。以下にあるのは、検討が必要な発送オプションや条件です。
通常の発送料
複数の発送方法（エクスプレス、航空便、船便など）
発送までにかかる時間
発送日数（エクスプレス、通常便など）
国際郵便や国際配送業者とその料金
返品・交換・返金ポリシー
一括配送
書留郵便を利用した発送
発送割引・無料発送・均一の発送料金
通関・関税・税金
疑問があった場合、必ず購入者に確認しましょう。 確実性を高めるためにコミュニケーションをとることは、高いDSR (セラー評価)と購入者に良い取引の体験を提供するためのカギとなります。
発送に関するコミュニケーションのヒント
現実的な配送予想を設定しましょう
例えば、配達期間に通関手続きのための時間を発送時間に加えること、など。
発送料を項目ごとに分けましょう
上のチェックリストのサービスを追加する毎に費用の合計が大きくなる可能性がありますので、購入者に発送の詳細を伝えることが大切です。
FAQ（良くある質問一覧）を作りましょう
購入者から頻繁に問い合わせがある内容を予めFAQで用意することで対応の手間が省けます。
購入者の質問に答える手間を省くため、Smart FAQ(スマートFAQ)機能を利用しましょう。
詳細はこちら （英語のみ）。
商品を発送した際に購入者に状況の通知を行いましょう
商品を発送したら、購入者に安心感を与えるため、商品を発送した後にeBayのサイトから購入者に状況を伝えましょう。
出品者としての営業並びに対応時間を説明しましょう
eBayの取引では海外の購入者とのやり取りとなります。商品を購入する方は海外ですので、日本の営業時間帯とは異なる時間帯で取引や問い合わせ対応が発生する可能性が大きくなります。商品を出品するeBayサイトの時間帯で、いつからいつならば対応をしているのか、曜日も含め商品情報の中で掲載しておくことで、購入者とのやり取りをよりスムーズに進めることができるようになります。
購入者へのフォローを進めましょう
商品の予定の発送時間に合わせ、購入者に連絡をする等、より密なコミュニケーションを心がけることで、購入者の満足度がより高まります。
丁寧な対応を心掛けましょう
取引を進めていく中で、様々な問題は必ず起こります。 購入者からのクレームには、丁寧に対応し問題解決に努めてください。出品者として自分が正しいと思う場合でも、丁寧に問題を解決しましょう。 もし、購入者からのクレームが的を得ていない状況であっても、丁寧な対応を心掛けなるべく早く問題解決ができるよう進めてください。
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発送： ベスト・プラクティスベスト・プラクティスを組み込むことで購入者の信頼を築き、配送のDSR(セラー評価) を良くすることができます。
商品を出品
シッピング・カリキュレータ を使って送料を明確にしましょう
商品をまとめて配送するときに割引を提供しましょう
顧客にキャンペーンを提供しましょう
1営業日以内での配送を考慮しましょう
Time Definite Delivery Service（定時配送サービス）を考慮しましょう
送料無料の提供を考慮しましょう
送料を低くすることを考慮しましょう
配送用品にかかる時間とお金を節約しましょう
商品が落札された後
商品を丁寧に梱包しましょう
追跡情報を提供するか、配送状況を「配送済み」に変更しましょう
再購入を促しましょう
より詳細な情報が必要ですか？eBayコミュニティ・メンバーからの支払い、通関、そして配送に関する情報を 掲示板で確認することができます。.
商品を出品
購入者の信頼を築き再度購入してもらうため、正確な送料を提供するとともに商品を丁寧に梱包し、出品説明内で指定した期間以内に商品を発送することが大切です。購入者が商品を損傷なく早めに受けますと、信頼できる出品者としてあなたから再び商品を購入するでしょう。
DSRレーティングを改善するため、配送情報を使ってあなたの商品出品を最大限に向上させる為のヒントはこちら。
シッピング・カリキュレータ (Shipping Calculator)を使って送料を明確にしましょう
賢く売るには、出品する際に送料を指定する必要があります。あなたの国の郵便業者が提供する無料のシッピング・カリキュレータ (Shipping Calculator) を使い、世界の各地域への送料を知ることができます。すべての出品者が送料を指定しなければなりません。送料の設定には2通りあります：送料を計算する方法と定額送料です。
シッピング・カリキュレータを使う理由：
より商品が売れる確率が高くなります。 シッピング・カリキュレータを含む出品がより売れる傾向にあります。
早めに支払ってもらい、早めに発送しましょう。 購入者がチェックアウトするときに配送の詳細情報が入力されます。また、出荷ラベルを印刷するときにもその情報が入力されます。
取扱手数料と送料をまとめましょう。購入者に合計金額を見せましょう。
メールの送信回数を減らしましょう。購入者に送料が通知され、出荷ラベルが印刷される時にもまた購入者に知らせが行きます。
購入者に選択権を与えましょう。購入者が利用できる複数の配送サービスを提供することが出来ます。
世界に向けて販売しましょう！シッピング・カリキュレータを使いますと、購入者がどこに住んでいても、住んでいる場所までの送料を確認することが出来ます。
定額送料
「Flat: same cost to all buyers」（定額：すべての購入者が同じ送料を支払います）にする場合、あなたは商品にかかる送料と利用するサービスを選択します。1つ以上の商品を出品している場合、追加購入される商品の送料を指定することも出来ます。
Back to Top商品をまとめて配送する時に割引を提供しましょう。
商品をまとめて配送するときの割引は、複数商品購入の際に柔軟に対応することができます。あなたのビジネスのニーズに合う柔軟な割引ルールを設定し、追加販売を促しましょう。
送料割引を設定する方法
My eBayで、Account（アカウント）のSite Preferences（サイト設定）をクリックします。
Shipping Preferences（配送設定）の右側のShow（表示）リンクをクリックします。
最初のEdit（編集）リンクをクリックします。
送料割引ルールの下のCreate（作成）またはEdit（編集）リンクをクリックして、ルールの追加または変更を行うことが出来ます。
Back to Top顧客にキャンペーンを提供しましょう
特別な配送キャンペーンなど、プロモーション・ボックスをカスタマイズして好きな情報を表示することが出来ます。
プロモーション・ボックスの作り方：
eBayページ上部の My eBay を選択します。
ユーザーIDとパスワードを使ってeBayにログインします。
ページ左側のManage My Store（My Storeを管理）リンクをクリックします。
ページ左側の Promotional Boxes （プロモーション・ボックス）リンクをクリックします。
プロモーション・ボックスを作るためのオプションを選択します。
デザインされているプロモーション・ボックスを使う場合、 Guided setup （ガイド・セットアップ）リンクをクリックします。
自分でデザインする場合は Create new promotion box （新規プロモーション・ボックスを作成）ボタンをクリックして下さい。
Back to Top1営業日以内での配送を考慮しましょう
購入者が商品を早めに受けることが出来ることを知ることにより、あなたへの信頼性を高めましょう。商品発送までの時間が早いことを出品情報で知らせますと、購入者は商品配送までにかかる時間が長い他の出品者の商品よりもあなたが出品した商品を選びます。
Back to TopTime Definite Delivery Service（定時配送サービス）を考慮しましょう
購入者に商品が届けられる特定の日を知らせることで信頼性を上げることが出来ます。商品を受け取る日が分かることで購入者は助かりますし、あなたも保証がつくことで安心です。
Back to Top送料無料の提供を考慮しましょう
購入者の中には送料無料を好み、送料無料の商品しか購入しない購入者もいます。さらに、送料無料の商品を出品しますと、検索結果で表示される順位が高くなり、より多くの購入者があなたの出品を見ることが出来ます。
送料無料フィルタを掛けた検索であなたの出品を表示するには、Sell Your Item（商品を出品）でFree Shipping（送料無料）チェックボックスにチェックを入れるか、次のステップに従いましょう。
Sell Your ItemのShipping（配送）で、 "Flat: Same cost to all buyers" （定額：すべての購入者が同じ送料を支払う）を選択します。
ドロップダウン・メニューから配送サービスを選択します。 "Local delivery/pickup" （国内配送・直接集荷）または "Other (see description)" （その他・説明を確認）は選択することが出来ません。
Shipping Cost（送料）フィールドで「０」を入力します。
Back to Top送料を低く設定することを考慮しましょう
検索結果画面では、送料無料を提供する出品商品を高い位置で表示します。送料金が高すぎると、検索結果での順位が低くなります。魅力的な低い送料を提供しますと、検索結果での順位が高くなります。購入者が配送、並びに取り扱い手数料や配送時間をどのように評価するかを確認するには、 セラー・ダッシュボードで配送のDSRを確認しましょう。
次のステップに従って、送料無料を提供することができます。
Sell your item フォームで、 Flat: Same cost to all buyers （定額配送料：すべての購入者が同じ配送料を支払う）または Calculated: Cost varies by buyer location （送料を計算：購入者がいる場所次第で配送料が変わる） を選択します。
• Services （配送サービス）ドロップダウン・メニューから配送サービスを選択します。
• Free Shipping （送料無料）チェックボックスを選択します。
Free Shipping （送料無料）チェックボックスのない出品ツールを使っている場合、出品料を「０」に設定します。
注意： Free Shipping チェックボックスを選択しますと、購入者が送料無料を選択した場合、取扱手数料も「０」になります。
検索結果画面では、あなたの出品の配送列に「Free」（無料）が表示されます。
Back to Top配送用品にかかる時間とお金を節約しましょう
クッション封筒からクッション素材、ラベルなど、配送用品をeBayで購入すれば時間とお金を節約することが出来ます。
Back to Top商品が落札された後
商品を丁寧に梱包しましょう
満足した購入者とは、出品商品を説明の通りの状態で受け取ることが出来た購入者です。配送中での事故と破損を避けるため努力をする事が購入者との関係を良くし、高い DSRを保つことにつながります。商品を梱包するヒントをいくつか紹介します。
商品の大きさを測り、梱包する素材（封筒、箱、クッション素材など）を選びましょう。
梱包素材と内容明細票を入れることが出来る、配送する商品より少し大きく、新しくかつ丈夫な箱またはクッション封筒を選びましょう。
商品を気泡シート、発泡スチロールまたは紙で梱包しましょう。商品がぐらぐら動かないことを確認しましょう。配送中での破損を避けるよう、商品を梱包しましょう。
すべての梱包素材をあわせて、梱包した商品の重さを計りましょう。
幅が最低2インチ（約5センチ）の透明または茶色のガムテープ、補強テープまたは紙の粘着テープを使って箱に封をしましょう。マスキングテープ、セロテープまたは糸やヒモを使わないようにしましょう。
•箱の口をテープで閉じ、綴じ目を補強しましょう。
Back to Top追跡情報を提供するか、配送状況を「配送済み」に変更しましょう
配送追跡と配達確認の情報は、発送商品の状況と配達予定日を購入者に与えることができます。これらの情報を使ってあなたの顧客の期待に答えることができ、あなたもまた商品が購入者に届いたことを知って安心することが出来ます。追跡異番号または配達確認状況を提供する出品者は、配送関連DSRスコアの増加や購入者からの商品配送状況問い合わせの連絡の減少を経験する傾向にあります。
eBayは、配送の追跡番号の追加・編集ページの改良や、より多くの配送サービスのサポートを追加、そして追跡と配達の確認情報をサイトの多くの場所で確認できるようにしています。
My eBayに発送の追跡または配達確認番号をアップロードする方法：
My eBayの Sold （落札者あり）にアクセスします。
追跡番号または配達確認番号を追加したい商品の隣のチェックボックスを選択します。
Add tracking number （追跡番号追加）ボタンをクリックします。
Add/Edit/Delete Tracking Number （追跡番号を追加・編集・削除）ページで追跡番号または配達確認番号を入力します。
USPSやUPSなど、配達業者を特定できる場合、その情報が自動的に Carrier （配送業者）ボックスに入力されます。特定できない場合は、配送業者の名前を直接入力します。
Submit （送信）ボタンをクリックします。
商品を追跡できることの利点
購入者の信頼を築きます。
出品の際に商品の配送追跡または配達確認を提供することを出品情報に記載することで、多くの購入者を引き付けることが出来るだけではなく、あなたが真面目な出品者であることを示すことが出来ます。
購入者からのメールが少なくなります。
購入者から商品の配達状況を確認するメールが少なくなります。
安心感が得られます。
正式な情報を使って簡単に商品の配達状況を確認することができ、問題を避けることが出来ます。さらに、追跡番号と配達確認は eBay 問題解決フローに組み込まれます。
良くある質問（FAQ）
Add/Edit Tracking Number ページはどのように改善されていますか？
Add/Edit Tracking Number ページで追跡番号を入力する時、eBayがその番号を認識し、配達業者の名前を自動的に入力します。eBayが追跡番号を認識しない場合、利用する配達業者を手動で入力することも出来ます。
追跡情報を入力した後、どこで追跡番号または配達確認情報を確認することができますか？
次のページで追跡情報を確認することができます。
注文の詳細
My eBay
フィードバック・ページ
注文アップデートメール
「出品者への問い合わせ」 (Ask Seller A Question)
さらに、追跡番号と配達確認は eBay 問題解決フローに組み込まれます。
商品を配送した後、商品を発送済みにするにはどうすればよいでしょうか？
My eBay の商品出品の右側にあるドロップダウン・メニューから「Mark as Shipped」（発送済みにする）を選択してください。購入者に商品を既に発送したことを知らせるメッセージを送ることをお勧めします。そのメッセージに配達確認番号または追跡番号を入れるようにしましょう。
Back to Top再購入を促しましょう
購入者の信頼を築きましょう
次のベスト・プラクティスを実行することで、あなたと購入者との間に信頼を築くことが出来ますし、取引をスムーズに進めることが出来ます。さらに、配送に関する低い DSR スコア （1～2）を減らすことにも役立ちます。
• シッピング・カリキュレータ (Shipping Calculator) を利用、実際の送料を請求しましょう。送料無料の提供も考慮しましょう。購入者は送料無料の商品を好みます。送料を設定するときに、 eBay の超過送料に関する規定を考慮しましょう。
• 商品説明に返品ポリシーに関する情報を追加することで購入者の信頼性が増します。
• 商品の配達中での破損の可能性を低くするため、商品のための最も適した箱または封筒を選択しましょう。商品が箱または封筒の中でぐらぐら動かないよう、商品を丁寧に梱包しましょう。購入者は丁寧に梱包された商品を評価するでしょう。
• 配送追跡または配達確認情報は、注文の状況と配達予定日の情報を購入者に与えることができます。これらの情報を使ってあなたの顧客の期待に答えることができ、あなたは商品が購入者に届いたことを知って安心することが出来ます。追跡番号または配達確認状況を提供する出品者は、配送関連DSRスコアの増加や、購入者から受ける商品配送状況問い合わせの連絡が減少する傾向にあります。
Time Definite Delivery Service（定時配送サービス）を利用することで、購入者はいつ商品を受け取れるかを知ることが出来ます。そうすることで、購入者はスケジュールを管理することが出来ます。また、保証のある配達業者別の配達予定日を提供することにより、配送期間に関するスコアを上げられる可能性が出来ます。
4つのDSRすべてを考慮しましょう -
商品説明
コミュニケーション
配送期間
送料
出来るだけ低いスコアに抑える為に、北米の出品者に対しては北米の落札者との取引だけが条件として数えられます。顧客に良いサービスを与えることで繰り返し商品が購入されている出品者にはそのリワードとして、繰り返し商品を購入している北米の購入者からの取引とDSRもカウントされます
※
購入者の管理
※
購入者の管理My eBayの「My Account > Site Preference（サイト設定）」にある購入者の条件設定 (Buyer Requirements)を行うことで、 商品を入札または購入できる購入者に制限をかけることができます。この機能を利用することで、取引後の様々な問題や、購入者からの未払いを減らすことに役立ちます。
バイヤー・マネージャを使うことで、次のような入札者からの入札や購入をブロックすることができます：
•「Sell Your Item」（出品）または別の出品ツールで発送先 (Ship to)が指定されていない国に住む購入者
•ネガティブ・フィードバック・スコアによる制限
•過去30日間、一定以上のUPIストライク（警告: Strike）を受けている購入者
ブロックされた購入者は、出品者に個別に連絡をとることで、入札または購入の許可を申請することができます。購入者が同意した場合には、連絡のあった購入者をブロックから除外するリストに追加することで入札や購入が行えるようになります。
商品を発送する国を指定
この機能により商品を発送したくない国を指定することができます。例えば、欧州に商品を発送するよう指定し、その上でロシアとイタリアを除外するようなことができます。
地域を除外するには、
•eBayページ上部にあるMy eBayをクリックします。
•「アカウント (Account)」タブをクリックし、「サイト設定 (Site preferences)」を選択します。
•「購入者のいる地域の条件 (Buyer Requirements)」の右にある「表示 (Show)」リンクをクリックし、「編集 (Edit)」をクリックします。
•「商品を発送しない国 (Buyers in countries to which I don't ship」のチェックをはずします。
•ページの一番下にスクロールし、「変更内容の送信 (Submit)」をクリックします。
詳細はこちら （英語のみ）。
購入者からの入札を賢くブロックしましょう
条件設定を厳しくすると未払い商品（UPI）が発生する可能性が低くなりますが、出品に入札または購入できるユーザーを制限してしまいます。バランスの良い設定を行いましょう。
※
購入者サービスの改善
※
購入者サービスの改善購入者サービスの改善
購入者との効果的なコミュニケーション
良いDSR（セラー評価）を得るためのヒント
販売プラクティス ポリシー
※
購入者サービスの改善eBayへの出品方法の基礎を理解したら、次はより多くの国や地域の購入者にい対し、より良いサービスの提供やeBayでの取引の評価をよくするためのポイントを覚えて頂く番です。
eBayで海外との取引を行う場合、注意しなければならないことがあります。
•購入者との効果的なコミュニケーション
購入者と出品者との間に起こり得る勘違いを避けるカギとなるのは効果的なコミュニケーションです。
•良いDSR（セラー評価）を得るためのヒント
eBayの出品者としての詳細な評価であるDSR（セラー評価）を高くする方法を覚えましょう。
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購入者との効果的なコミュニケーションあなたのeBayビジネスが拡大するにつれ、各国のユーザとの良いコミュニケーションがさらなる成功へのカギとなります。
•出品時におけるコミュニケーション
•販売後のコミュニケーション
•コミュニケーションに関するヒント
出品時におけるコミュニケーション
商品を出品する際、あなたが何を出品しているのかを世界中の購入者に理解してもらわなければなりません。そうするためには、
•商品の説明を簡潔に、かつ適切に行いましょう
•海外からの購入者が理解できないと思われる表現や略語の使用を避けましょう
•販売のターゲットとしている市場で使われる言葉を使いましょう
例えば、携帯電話のことをアメリカでは「cell phone」と呼びますが、英国では「mobile」と呼びます。
•販売のターゲットとしている市場で使用される単位を使いましょう
例えば、重量の単位はアメリカではポンドが使われるのに対し、英国ではグラムが使われます。
•出来るかぎりグローバルな製品仕様を掲載しましょう
例えば、国によって電圧、プラグまたは形式が異なるため、一部の電子製品やメディア再生機が全ての国で使えない可能性があります。このような場合、オプション機器の利用の必要性の有無等、説明をしておく必要があります。
•英語以外の言語が使用されているサイトへ出品する場合、商品説明をその国の言語に翻訳しましょう
商品説明の翻訳には、オンライン翻訳ツールやマニュアル翻訳サービスを活用してください。
ヒント：購入者からの質問にはできるだけ早く、適切で分かりやすい答えを送りましょう。購入者と良いコミュニケーションを取ることが、海外との取引において起こり得る様々な問題を解決する為の1つの手段となります。
より効果的な出品方法.はこちら。
販売後のコミュニケーション
商品が落札、購入された後でも購入者とのコミュニケーションを怠ってはなりません。商品を販売した後にも購入者への良いサービスの提供や、良いコミュニケーションをとることで、購入者に良い印象を与え、再び商品を購入してくれることにつながる可能性が高くなります。
購入者とのメールの管理
出品者が購入者からの質問に答えることや、購入者とのメールの履歴を簡単に管理することができます。
•やりとりした内容の全体を確認しましょう： eBayのMy Messages、またはご自分のメール受信箱から、返信機能もしくは購入者からのメールにある黄色の「返信」ボタンを押すことでメールを返信することができます。購入者と取り交わした内容を残しておくことで、全てのやり取りを確認することができます。
•ユーザの身元は公開されません： 購入者の身元は、出品が終了するまで公開されません。
•取引後のメール： eBayの出品支援ツールである、Selling Manager Pro（セリング･マネージャー・プロ）を使って取引後のメールをカスタマイズすることができます。更に、強化された機能として「支払いリマインダー」や、「注文の確認」と「注文アップデート」があります。
My eBayを使い、購入者からのメールを効果的に管理する方法はこちら （英語のみ）。
ヒント：
•Selling Manager（セリング・マネージャー）を使って新着メールを確認することができます。ご自分で取引後メールを送信する場合、eBayから取引後に直接購入者へ送られるメッセージと内容が重複しないよう確認しましょう。
•Selling Manager Pro（セリング･マネージャー・プロ）を使ってメールの確認・アップデートや、メールにロゴやメッセージを入れてカスタマイズすることができます。
今すぐSelling Manager（セリング・マネージャー）を無料で手に入れましょう！
アメリカイギリス豪州ドイツフランスSelling Manager Pro（セリング･マネージャー・プロ）の詳細はこちら。
アメリカイギリス豪州ドイツフランスコミュニケーションに関するヒント
購入者または出品者とのコミュニケーションを円滑にするためのヒントは以下の通りです。
•取引相手についてではなく、起きている問題に集中しましょう。
取引している相手は、購入者との間に起きている問題の解決常に望んでいると理解することから始めましょう。ほとんどの問題は、単純な誤解のために起きてしまいます。または購入者、または出品者のの誤解やミスのせいで緊急事態や支払いの際の問題が起きている可能性があります。
•今後のことも考えましょう。
その時の感情に流されず、この取引が成功すると将来的に他の取引が行われる可能性があることを考えましょう。取引相手の立場に立って考えてみましょう。
•お互いにとって良い解決方法を探しましょう。
最終的に双方が求める結果に出来るよう、柔軟に考えなければなりません。例えば、購入者が代金を支払えない状況に陥った場合、購入者がUPIストライク（警告）をもらうことになる未払い商品 (UPI)のケースを開くよりも、購入者がその取引をキャンセルし出品者が商品を再出品するという方法を検討しましょう。
•フィードバックを使って脅迫しないようにしましょう。
どのeBayユーザの評価も、取引相手が残すフィードバックにより左右されます。「ネガティブ・フィードバックを残す」と相手を脅迫することで、相手はより非協力的になってしまいますし、これはフィードバック・ポリシー (英語のみ) に違反する行為です。
もしあなたが商品の購入者の場合には取引が終了した後に、商品や配送などの問題が発生し、その対応や処理に満足できず、取引相手が不当だったと感じた場合にのみ、出品者にネガティブ・フィードバックを残しましょう。
•顧客の満足度は出品者のビジネスが高いサービス・レベルで提供されていることを示していると覚えておきましょう。
調査によると、購入者が悪いと感じた購買体験について語る可能性は、有益と感じた購買体験について話すよりも10倍高いことがわかりました。つまり、悪い話ほど広く伝わっていくということです。
出品者は、詳細な商品説明の作成、FAQや購入者からのメールによる質問への回答、支払いを受けとり次第商品を迅速に発送することなどでトラブルを避けることができます。また、そのようにすることで良いフィードバックをもらうだけでなく、購入者があなたから商品を繰り返し購入するようになるでしょう。
取引の際に問題が起きた場合は、迅速にかつ公平な立場に立って相手に答えるようにしましょう。購入者は、取引に問題がなかった出品者よりも、何らかの問題が起きて、その問題を解決した出品者の方をより信頼する傾向にあります。
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良いDSR（セラー評価）を得るためのヒント世界中の購入者に商品を販売する場合に、良いDSR（セラー評価）を保つためには様々な要素を考慮しなければなりませんが、大きなポイントとなるのは次の通りです。それぞれ表現としては非常に似ていますが、eBayの出品者評価システム上は大きな違いがありますので注意してください。
•良いDSR（セラー評価）を得るためのヒント
•低いDSR（セラー評価）を取得しないようにするためのヒント
良いDSR（セラー評価）を得るためのヒント
商品説明
グローバルでの出品を意識した商品の寸法と仕様の開示 •衣類の外国でのサイズ表記を含めましょう
•あなたの主なターゲットとする市場の標準測定単位を使いましょう
•電圧、プラグまたは形式が国によって異なるため、一部の電子製品やメディア再生機が全ての国で使えない可能性があるため、明確な説明をしましょう
それぞれの国における取引の制限を確認しましょう •いくつかの国では取引できない商品があります
•それぞれのeBayウェブサイトの出品禁止商品一覧を確認し、該当する商品への制限内容を掲載しましょう
コミュニケーション
海外の購入者とは、より多くのコミュニケーションをとりましょう •相手が抱えている問題を理解するための努力をし、解決方法を提供しましょう
•海外の購入者専用のメールアドレスとFAQの作成を検討しましょう
相手に返信できる予定時間帯を設定しましょう •出品する際に自分が住んでいる国・地域と連絡が取れる時間を掲載しましょう
•他国との時差を計算するため、eBayのタイム・ゾーン・コンバーターを使いましょう
使用する言葉に注意し、スラングを使わないようにしましょう •全ての国の購入者が理解できるよう、商品説明を簡潔で分かりやすく書くようにしましょう
出品の際に海外からの購入者へ専用の説明欄を追加しましょう •国際発送、ポリシーなどに関連する事項の詳細を特定の部分に記載することで、購入者の混乱を減らし、購入しやすくするのに役だちます。
発送期間
配達予定時間を設定しましょう •利用する配送業者の配達時間を確認し、説明に掲載しましょう
配送サービスを選択できるようにしましょう •購入者は高い発送料を支払ってでも早く商品を受け取りたいと希望する可能性があります。 購入者の希望に添えるようにしましょう
高額商品等のために追跡可能な配達サービスを提供しましょう •配送状況が確認できる追跡サービスがあると、購入者に安心感を与えることができます
配送手数料並びに配送料金
発送できる国や地域と発送料を指定しましょう •商品を発送することができる国と地域及び国際発送料を明白に指定しましょう
税関・税金などの説明をしましょう •これらの追加費用は、購入者が支払う必要があることを知らせましょう
•通関手続きで問題があった場合、配達が遅れる可能性を強調しましょう
低いDSR（セラー評価）を取得しないようにするためのヒント
eBayでのビジネスにおける「品質」はビジネスの大きさの結果ではなく、いかに顧客を満足させる努力をしているかということの結果です。 調査により、低いDSR（セラー評価）はeBay出品者が提供する購入者体験の品質を計るための正確な方法であることがわかりました。 そのため、出品者のDSR(セラー評価)を計る方法として、ただDSR（セラー評価）の平均を取るよりも、出品者が取得した低い（１または２の）DSR（セラー評価）に焦点を置き、DSR（セラー評価）を計るようシステムを改善しています。
•出品者が受ける低いDSR（セラー評価）は、それぞれ商品説明、コミュニケーション、配送期間、並びに配送料金のDSR（セラー評価）に起因しています。 １または２の低い評価はTop-rated Seller (TRS)ステータスとパワー・セラー・プログラム、さらにeBayで出品し続けるための、出品者として求められるサービス品質の条件にそれぞれ適合しているかどうか、大きな判断材料となります。 購入者から５または高い平均DSR（セラー評価）を得るようにする努力も大切ですが、同時に出来るかぎり１または２の低いDSR（セラー評価）を取得しないよう努力することも非常に重要となっています。
•低いDSR（セラー評価）の条件に対するあなたの月次評価を、セラー･ダッシュボード(Seller Dashboard)にあるリンクから確認することができます。
eBayでの低いDSR（セラー評価）の問題点を検討する方法と、低いDSR（セラー評価）の計算方法 (英語のみ)の詳細はこちら。
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販売プラクティス ポリシー
ポリシー概要
商品説明
取引条件
在庫状況
配送料並びに取扱手数料
配送時間並びに取扱時間
コミュニケーション
返品
出品者向けのその他のルール
ポリシー概要
ビジネスを成功させるために、セラーはスムースでプロフェッショナルな購入者との取引を実現する努力をします。これは購入者の期待値を設定し、それに応えていくことを含みます。
あなたができる最も基本的なことは、商品に関する 正確で一貫した 情報を 提示し 、取引の条件を わかりやすく 詳細に述べ ることです 。また、最初から最後まですばらしいカスタマー サービスを提供する努力を怠ってはいけません。例えば、
•妥当な配送料並びに取り扱い手数料を請求すること
•出品に取扱時間と返品ポリシーを明記すること
•購入者の質問 に 素早く応えること
•取引終了までプロ意識を持って対応すること
•出品で説明されているとおりに商品を購入者に届けること
eBay の セラー・ パフォーマンス基準を満たすため、すべての セラー が満たさなければならない基本的な条件をまとめました。さらに、 購入者 の期待 に応え 、その期待を超えるためのヒントも提供します。
このポリシーのガイドラインを守ってください。ポリシーを守らない場合、 あなたの 出品 は 取り除かれます。またそれ以外にも、購入及び出品特権の制限、アカウント停止などの処罰を受ける可能性があります。パワー ・ セラーや Top-rated Seller (TRS) ステータスを失うこともあります。
商品説明
購入者が手に入れることができるほとんどの情報は出品ページにあります。出品情報は、 購入者が 何を買うかを決めるのに役立ち、商品を受け取ったときに何を期待できるかを理解させることができます。出品ページは出品されている商品を説明し、販売条件を プロフェッショナルに伝え ることだけに利用することを 必ずご 確認 下さい 。
○するべきこと
•出品している商品と販売条件のみ説明すること。
•完全で正確な情報を与えること。
•商品状態を明記すること。
•欠陥や傷 などを説明すること。欠点を説明することで問題や 購入者 の不満を避けることができます。
•中古品、再生品または欠陥のある商品を出品する場合、カタログの写真ではなく、実際の商品の写真を載せることをお勧めします。
○してはいけないこと
•商品の内容と異なる 情報または誤解を招く情報を入れてはいけません。例えば、再生品を出品している場合、商品詳細で状態を「 New 」（新品）にしてはいけません。
•出品されている商品を正確に 表していない 写真を載せてはいけません。
•購入者 の参加意欲をなくさせるような コメントや eBay とその出品者への信頼を落とすようなコメントを載せてはいけません。例えば、「 eBay は、私の基準がスター４個以下になるとアカウントを停止しますので、スター５個以上をつけてください。」のようなコメントを残してはいけません。
•eBay の Top-rated seller ロゴまたは似たような画像や表現を使ってはいけません。このようなことをすると、 Top-rated seller バッジの価値 が下がり、その効果がなくなります 。また、「 top rated seller 」、「 top seller 」、「 trusted seller 」 あるいは 同様の文言を使ってはいけません。 もし あなた が Top-rated seller である場合、出品 ページ に はっきりと 人目につくような Top-rated seller バッジが表示されます。
取引条件
購入者に どのようなことを期待すればよいかを 知 らせるため、出品 ページ で取引条件を明記することが大切です。
○するべきこと
•次の詳細 情報 を出品 ページ に載せる必要があります。
•利用可能な支払方法
•返品ポリシー
•返品手数料（該当する場合）
•配送方法、取扱方法、費用などの情報
•税金や政府がかける費用（例えば、家電ごみ処分手数料）
•出品 ページで 取引条件を 購入者 に伝えること
•出品 ページで自分が設定した期待値に応えること
○してはいけないこと
•取引条件に矛盾する情報や誤解を招く情報を載せてはいけません。
•購入者 が商品を購入すると約束した後、取引条件を変更すること は できません。
•許されない行為の例：
•商品を出品した時に配送料を決めた後 に 、商品説明 を変更する、 または買い手が商品を買うと約束した後で異なる配送料金額を請求すること
•偽の 配送トラッキング 情報を与えること
•出品に商品を返品できると記載しているのにもかかわらず、商品が落札された後に返品を受け付けないこと
•商品の配送に責任はない、または商品を説明どおりに届くと保証しないを書いてはいけません。例えば、「商品を郵便局にあずけた後責任はとらない」などのような書き込みは許されません。
在庫状況
購入者 が eBay で入札または商品を購入した時、商品が 時期に 手に入るという安心 感を与えなければなりません 。
○するべきこと
•-出品する商品の在庫は出品期間中に切ら さ ないようにし、 購入者 が取引条件に従 う限り 商品を届けなければなりません。
•-自分で解決できないような在庫の問題があった場合、いつ商品が届くかを買い手に知らせるか 、 速やかに 全額を 返金する義務があります。
○してはいけないこと
•-購入時に在庫がなくなる可能性のある商品を出品すること。
•-同時に eBay 以外のサイトでも出品している商品を出品すること。
•-出品している商品と異なる可能性のある商品を出品すること。
配送料並びに取扱手数料
配送料 及び 関係サービス費を出品 ページ に 明記 しましょう。明白でない 、または 誤解されやすい配送情報を提供すること 、 不当な配送料や関係サービス費を請求することは我々のルールに反します。
○請求できる費用
•実際の配送料： 商品を配送するための費用です。あなたが宅配業者に支払う金額 どおりにして下さい 。
•取扱手数料： 梱包素材と、もしあれば保険の費用を含めることができます。
•配達確認などの追加サービス： 追加サービスを提供する場合、実際の費用のみ請求することができます。次は追加サービスの例です：
•郵送証明書
•配達証明書付き郵便
•代金引換払い
•配達確認
•書留郵便
•受取人指定郵便
•書留郵便物受領通知
•署名確認
•特殊な取扱
•税金や政府がかける費用： 該当する連邦政府、州、国、都市、付加価値税またはそれに該当する税金のみ請求することができます。
○配送料の上限が設定されているカテゴリ
・eBay は いくつかのカテゴリで配送料に上限 を設定しています。
○無料配送
特定の宛先またはすべての宛先に対して無料配送を提供することができます。
無料配送の宛先に対して、配送、取扱、梱包などに関する他の費用を請求できません。
配送方法をより遅いものに変更してはいけません。
○請求してはいけないもの
保険： 保険料を別の手数料として請求してはいけません。しかし、商品が説明のとおり届くようにしなければなりません。
ヒント： 商品の価格または取扱手数料に保険料を含めることができます。
関税： 海外取引の場合、関税を請求してはいけません。（ 購入者 に関税を支払う義務があります。）
ヒント： 関税の支払いを避けるため、商品を贈り物として分類しないようにしてください。北米の法律では偽の税関情報や御幣のある税関情報を提出することを禁じ てい ます。
関連のある費用： 燃料、宛先までの距離、配達までの時間、従業員にかかる費用、 eBay または PayPal に関する費用を請求してはいけません。
☆配送時間並びに取扱時間
購入者 は、いつ商品が届くかを知りたい と思っています 。
○すべきこと
出品 ページ には、商品をいつ配送するかを明白かつ正確に記載する必要があります。
商品 は 購入日から３０日間以内に配送しなければなりません（詳細は プレセール出品ポリシー （英語のみ）にてご確認ください。）
配送トラッキング 、配達証明または署名確認を使ってください。
○してはいけないこと
あなたが売った商品の支払いが PayPal によって 一時的に保留 （英語での情報） された 場合 にも 、支払い保留が解除されるまで配送をとめること は できません。
配送をとめることがあなたの DSR と 購入者 の満足度に影響を与えることを忘れないでください。 DSR や 購入者 の満足度が低いと PayPal が 将来 もう一度 支払いを保留する可能性があります。
商品を出品した場合、様々な配送オプションを選択することができます。配送オプションは、１日（海外取引では利用不可）、急送、標準、エコノミーに分類しています。配送サービス、配送時間、そして配達 予定日 に関する情報は出品 ページ に表示されます。
☆コミュニケーション
優れたカスタマーサービスを提供するため、 あらゆる努力を惜しまないようにしましょう 。 購入者 の期待に沿うまたは期待を超えることで eBay でのパフォーマンスをよくすることができます。
○すべきこと
•入札期間または取引期間、そして商品が購入された後でもどんな質問に速やかに答えましょう。
•メールを含むどんな場合でも プロフェッショナルな コミュニケーションをとりましょう。
•可能で あれば 配送トラッキング 情報を含む配送情報を送りましょう。
•購入者 の心配や問題に 迅速に 対応しましょう。
○してはいけないこと
•eBay で は誰に対しても 下品 な言葉 や乱暴な 言い回し を使ってはいけません。
☆返品
あなたが 返品を受け付けな い場合も 、出品 ページ に返品ポリシーを 記載 しなければなりません。しかし、 購入者 の満足度 を向上させるためにも 返品を受け付けることをお勧めします。
○すべきこと
商品を返品できるかどうか、そして返品 可能条件 を 記載 する必要があります。
返品を受け付ける場合、次のことを明記する必要があります。
•返品可能な期間
•返金方法
•だれが返品発送料を支払う か
•返品手数料（ 必要な場合 ）
○返品手数料について
•返品手数料を請求する場合、妥当な額を請求することをお勧めします。
•返品理由が 商品 の 損傷 、欠陥、 または説明と異な ったという 場合、出品者が返品手数料を請求してはいけません。
•返品と返品手数料に関して 事前に知らせておく ことで、 大きな問題が発生する前に購入者が自分で問題を解決できるようになります。
☆出品者向けのその他のルール
あなたは、 eBay の 出品者向けのルール （英語のみ）や利用規約に記載されているすべての法令を読み理解しなければなりません。商品を出品する前にポリシーを知ることでよ り スムースな 取引をすることができ 、間違ってルールに違反することを避けることもできます。
※
eBayポリシーの概要
※
eBayポリシーの概要eBayで出品する前、eBayのマーケットプレースのルールに気付かずにルールを破り、アカウントの停止や制限を受けることを避けるため、eBayポリシーについては事前に調べるようにしましょう。また、法律が国によって異なるため、出品する先の各国eBayサイトのポリシーの違いにも注意しなければなりません。
違反が多いeBayルールはこちら：
•サクラ入札 (shill bidding)
サクラ入札 (shill bidding)は、商品の入札価格や望ましさを人為的に増やす入札行為です。家族、ルームメイトまたは従業員など、出品者を個人的に知っていることで、他のユーザが知りえない情報を持つ人が行う入札でもあります。不公平な利益が得られないよう、eBayではサクラ入札（shill bidding）が禁止されています。
•超過送料に関して
実際の商品の発送料を請求することができます。高くない限りであれば、発送料に加えて取扱手数料を請求することもできます。このポリシーを確実に順守したい出品者は、実際の発送料と梱包素材費用を請求することができます。
•キーワード・スパミング
商品が検索結果ページに先に表示されるため、商品と関係のないブランド名、商品の状態、モデル名、ポップ・カルチャー関連文句、製品名、スタイル、種類などの情報を利用することを、キーワード・スパミングと呼びます。キーワード・スパミングを行うとeBayで混乱が起きるだけではなく商品の売買が難しくなるため禁止しています。
次はキーワード・スパミングの例です：
•Tシャツを出品する場合、タイトルは「ナイキシャツ・Mサイズ、靴、帽子、短パン」であってはなりません。
•キュービックジルコニアのような人口宝石を出品する場合、タイトルに「ダイアモンド」という言葉を入れてはいけません。
•MP3プレイヤーを出品する場合、出品説明には「かばん」「靴」「野球帽」「DVD」「おもちゃ」「携帯電話」などの言葉を入れてはいけません。
似たものについて書いてはいけません。例えば、DVDを出品する場合、Blu-rayについて書いてはいけません。
•商品を比較してはいけません。例えば、「パンツではなくシャツ」や「ナノでないビデオ」と書いてはいけません。
•他の出品の商品を宣伝する説明。例えば、靴の出品には「僕が出品している帽子やシャツ、パンツ、コート、手袋、下着なども見てください」と書いてはいけません。
•背景と文字の色を同じにしたり、フォントを小さくしたり、HTMLまたはJavaScriptを使って、出品に関係のないキーワードを隠す。
•クエスチョンマークがつく言葉、例えば「（アンティーク？）彫刻のある棚」。詳細について分からない場合、誤解を招く可能性があるため書いてはいけません。
•ドロップダウンボックスに入れる言葉が検索結果に影響を与えるため、出品へのドロップダウンボックスの追加。変わりに、自己紹介サイト（About Me）にドロップダウンボックスを入れることができます。
•中古商品の商品タイトルに「新品同様」「新品と同じ」などのような言葉は入れると、新品の商品を探す購入者の検索結果に影響を与えることがありますのでそのような言葉を入れてはいけません。商品がいい状態にあることを出品タイトルで説明したいのなら、「いい状態」をタイトルに入れることができます。
•知的所有権の侵害
eBayは第三者の知的所有権を守ると同時にユーザに商品を取引する安全な場所を与えるよう進めています。知的所有権者が、知的所有権が侵害されていることを簡単に報告するため、eBayが知的財産権管理プログラム（VeRO)を作りました。購入者と出品者の信頼を損なうため、知的所有権を侵害する商品をサイトから削除することがeBayコミュニティーの利益になります。
•フィードバック操作
•フィードバック・スコアを増やすためや、ウェブサイトの特典を受けるため、または評価を欲する目的でフィードバックを交換８
•購入と低いDSR（セラー評価）の繰り返しで他のユーザのフィードバック・スコアを下げることやポシティブ・フィードバックと低いDSR（セラー評価）を残すパターンで他のユーザのDSR（セラー評価）の操作
•ユーザにユーザIDを支払うことを提示
•フィードバックの売買、フィードバックと商品との交換またはフィードバックの無料提供の提示
•特定の取引で購入者が残したDSR（セラー評価）を調べるための行動または調べるためのツールを使用すること（DSR（セラー評価）は匿名であることになっています）
•フィードバック・スコアを人為的に増やすため、他のユーザまたは複数のアカウントを作成
※
取引ディストリビュー
※
取引ディスピュートの取り扱いリソリューション・センター (Resolution Center)と未払い商品 (UPI)
Seller Protection Program
eBay Buyer Protection
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リソリューション・センター (Resolution Center)と未払い商品 (UPI)
商品を販売する際に問題が起きた場合、解決策を見つけるためeBayがリソリューション・ガイドラインや、プログラム、そして対応サービスを提供しています。
注意：未払い商品 (UPI)のケースは、他のリソリューション・センター (Resolution Center)のケースと異なる方法で取り扱われます。 購入者からの支払いを受領していない出品者、または未払い商品 (UPI)の通知を受けた購入者は未払い商品 (UPI)プロセスを利用することができます。
フィードバックまたは個人情報の盗難にあった場合リソリューション・センター (Resolution Center)ではなく、eBayヘルプ (eBay Help)のお問い合わせ（Contact Us、USサイト等）リンクを使って報告してください。
出品者への重要なメッセージ:
購入者から商品が届かないというクレーム（INR: Item Not Received）や、届いた商品と商品説明が異なるというクレーム（INAD/SNAD: Item Not As Described / Significantly Not As Described）があった際に適用される購入者保護プログラム（Buyer Protection）の範囲を拡充しました。
Resolution Hubでより詳細な情報をご覧下さい。また、Resolution Tutorialでクレームを処理するためのステップ毎のガイドをご覧ください。
リソリューション・センター (Resolution Center)
リソリューション・センター (Resolution Center)は次の場合、出品者のサポートを致します。
•取引をキャンセルしたい場合
•商品を販売しても、支払いを受領していない場合
•購入者から支払いがない場合、未払い商品 (UPI)プロセスを申請します
*eBay US （米国）のリソリューション・センター
*eBay UK （英国）のリソリューション・センター
*eBay AU （豪州）のリソリューション・センター
*eBay DE （ドイツ）のリソリューション・センター
未払い商品 (UPI)プロセス
あなたが売った商品の支払いを受領していない場合、問題を解決するためのガイドラインを提供します。 商品が落札された数日後支払いを受領していない場合、次の対応を進めましょう。
1. 購入者と連絡を取りましょう
2. リソリューション・センター (Resolution Center)で解決するようにしましょう
3. eBayが購入者に支払い通知を送ります
4. ケースを閉じましょう
5. 未払い商品 (UPI)を避けるためのヒント
1. 購入者と連絡を取りましょう
問題の大半は、購入者と直接連絡を取ることで解決することができます。 商品落札後、数日経ってもまだ支払いを受領できていない場合、購入者と連絡を取り、支払いの意思があるかどうか、または支払いを既に行ったかどうかを確認しましょう。 購入者が支払いを行った場合、PayPalまたは購入者が使った支払方法を追跡してみましょう。 購入者と連絡を取るためのヒントはコチラ。
2. リソリューション・センター (Resolution Center)で解決するようにしましょう
購入者と話して問題を解決することができない場合、リソリューション・センター (Resolution Center)で未払い商品 (UPI)のケースを開きましょう。
タイミングが大切
UPIの処理を行える期間はあらかじめ定められています。このタイミングを逃してしまうと、仮に支払いを受けていない場合であっても、落札手数料が徴収されてしまう可能性があるため、問題を報告するタイミングに気をつけましょう。
*問題解決のためにディスピュートを開くタイミングは、出品するサイトによって異なります。
•北米eBay
•英国・豪州eBay
•ドイツeBay
eBay.com（北米eBay）で商品を販売した場合：
•購入者から支払いを受領していない場合、商品を販売した4日後から32日までの間にリソリューション・センターで未払い商品 (UPI)のケースを開くことができます。
•ケースが開かれた後、購入者は４日以内に支払いをしなければなりません。 その間、購入者が出品者に支払い期間延長を依頼または別の解決方法を提案することができます。 もちろん、出品者が購入者の依頼にこたえることができますが、特別な配慮をする必要はありません。
•商品販売後36日以内に出品者はケースを閉じなければなりません。
◦商品販売から37日後、出品者がケースを閉じられていない場合、eBayが自動的にケースを閉じ、この場合落札手数料の返金を受領することができません。 支払いをしていない購入者のアカウントには未払い商品 (UPI)に関する通知は自動的に届きません。
•eBayがケースを閉じると再び開くことができません。
ケースを開く タイミング：商品販売4日後～32日後
eBay.co.uk (英国eBay)またはeBay.com.au (豪州eBay)で商品を販売した場合：
•購入者から支払いを受領していない場合、商品を販売した7日後から45日後までの間にリソリューション・センター (Resolution Center)で未払い商品 (UPI)のケースを開くことができます。
•ケースが開かれた後、購入者が7日以内に返答しなければなりません。
•取引後60日以内にケースを閉じなければなりません。
◦出品者が落札手数料の返金を受領することができ、購入者のID等がeBayのTrust and Safety teamに報告されます。
◦取引から61日後出品者がケースを閉じない場合、eBayが自動的にケースを閉じ、この場合落札手数料の返金を受領することはできません。 購入者は、eBayのTrust and Safety Teamに報告されることはありません。
◦eBayがケースを閉じると再び開くことができません。
ケースを開く タイミング：販売後7日～45日。ただし、購入者がeBayに登録されていない場合はすぐにケースを開きましょう。
eBay.de（ドイツeBay）で商品を販売した場合：
•購入者から支払いを受領していない場合、商品を販売した45日後までにリソリューション・センター (Resolution Center)で未払い商品 (UPI)のケースを開くことができます。
•ケースが開かれた後、購入者が7日以内に支払いをしなければなりません。 その間、購入者が出品者に支払い期間延長を依頼または別の解決方法を提案することができます。 もちろん、出品者が購入者の依頼にこたえることができますが、特別な配慮をする必要はありません。
解決方法
あなたが商品を出品したeBayウェブサイトでクレームを開かなければ成りません。
•リソリューション・センター (Resolution Center)に直接アクセスするか、eBayページ下にあるリソリューション・センター (Resolution Center)リンクをクリックします。
•I haven't received my payment yet, をクリックした後、Continueをクリックします。
3. eBayが購入者に支払い通知を送ります
タイミング：
•出品者がケースを開くとすぐに購入者と連絡を取ります。
•出品者がケースを開いた後、購入者が４日～７日（取引が行われたサイトによる）以内に支払いをしなければなりません。
購入者が指定された期間内に支払いしない場合、出品者はオープンしたケースを閉じることができます。その場合、購入者のアカウントにUPIストライク（警告）が記録されます。 購入者が出品者と連絡を取り出品者が支払い期間の延長に応じた場合、ケースを閉じるまで最大36日間待つことができます。
4. ケースを閉じましょう
タイミング：
•購入期日から4日～36日間
•出品者がケースを閉じた場合または期限（ケースを開いてから３７日後）に達した場合、ケースを再度開くことができず、同じ取引に関するケースを開くこともできません。
•ケースが自動的に閉じられた場合、UPIストライク（警告）が購入者のアカウントに自動的に記録されません。
•ケースを開いた後４日以内に購入者が支払いをしない場合ケースを閉じることができます。
ケースを閉じるには：
•リソリューション・センター (Resolution Center)にログインし、該当しているケースを探します。
•購入者からの支払いを受けていますか？で、YesまたはNoを選択します。
•ケースを閉じるをクリックします。
5. 未払い商品 (UPI)を避けるためのヒント
簡単なことをすることで未払い商品 (UPI)のクレームを著しく減らすことができる可能性があります。
•PayPalを提供する。
•商品説明及び発送部分で詳細な発送並びに取扱情報を記載しましょう。
•購入者が簡単に支払いできるよう、eBayのチェックアウト機能を使いましょう。
•即決購入（Buy It Now）価格のある出品では、即決支払いを条件にしましょう。
※
Seller Protection Program
※
保護その1：全ての取引に対する支払いの確認
PayPalがeBayの買い手が行った全ての支払いを確認します。売り手はしばらくすると、メールまたは「取引の詳細」ページにて安全確認の通知を受信します。この通知は支払いが安全であり、商品を発送しても安全かどうかを売り手に伝えます。
支払いが安全と判断された場合、PayPalは次の対応を行います。
•買い手に商品を送ってもよいことを売り手に伝えます。
•確認された買い手の住所への商品の発送、配達確認ができる配送事業者の利用、及びトラッキング情報と配達確認（POD）の保存を行うよう売り手に通知します。
•取引が売り手保護プログラムで保護される対象となるかどうかを知らせます。
支払いが安全ではないと判断された場合、PayPalは次の対応を行います。
•支払い確認が完了するまで商品を送らないよう売り手にお願いします。
•24時間以内に支払いの確認を行います。
•判断を下した後、すぐに売り手に連絡を取り、次に何をすればよいか売り手にとるべき行動を提案します。
•PayPalが支払いが安全であると決める前に売り手が商品を発送した場合、この取引が買い手保護に保護される資格は得られません。.
支払い確認が終了した場合、PayPalは次の警告を行います。
•安全な支払いの場合：売り手が商品を送ることができます
•詐欺もしくは未承認取引の場合：無駄をリスクを避けるため売り手がは商品を送ってはいけません
※
保護その2：拡張された売り手保護
チャージバックや取引取り消しのクレーム処理の場合：
•PayPalは売り手のアカウントの資金を一時凍結します。
•凍結された資金が、売り手のPayPalアカウントでは「処理中」として表示されます。
•取引が売り手保護の条件を満たした場合、PayPalが凍結を解除し資金へのアクセスが再度できるようになります。
•PayPalがあなたのアカウントからの資金を取り除き買い手に支払いを返金します。
保護対象となる取引の条件:
未承認の支払い（Unauthorized payment）
未承認支払いに関するクレーム、チャージバックまたは取り消しからの保護の資格を得るには、以下を含め、全ての条件に従うようにしてください。
•「取引の詳細」ページで、取引が売り手保護対象であるとマークされていなければなりません。
•商品は物理的に触れることができ、かつ発送できる物でなければなりません。
•「注文の詳細」ページにある住所に商品を送らなければなりません。
•配送証明（POS: Proof of Shipment）を提供しなければなりません。
•PayPalからの各種書類やその他の情報のリクエストに迅速に対応しなければなりません。
商品の未着（INR: Item Not Received）
商品が買い手の元に届かない状況の際のチャージバックやクレームから、売り手保護の資格を得るには、次を含む全ての条件に従うようにしてください。
•「取引の詳細」ページで、売り手保護の対象に全てもしくは部分的に対象であるとマークされていなければなりません。
•商品は物理的に触れることができ、かつ発送できる物でなければなりません。
•「注文の詳細」ページにある住所に商品を送らなければなりません。
•オンラインで確認可能な配達証明(POD: Proof of Delivery)を提供しなければなりません。
•支払いが250米ドル以上の場合、オンラインで確認可能な証明確認を提供しなければなりません。
•支払い後7日以内、もしくは出品情報、又は先行予約やオーダーメイド商品の出品サイトで指定している期日以内に商品を発送していなければなりません。
•PayPalからの各種書類やその他の情報のリクエストに迅速に対応しなければなりません。
※
売り手が取るべき対応
「未承認支払い」または「商品の未着」に対しての買い手からのクレーム、チャージバックまたは取り消しを受けた場合：
1. PayPalアカウントにログインします。その後は問題解決センターにアクセスし、問題を解決’をクリックします。
2. 提供できるトラッキング方法を選択します。
3. トラッキング番号などの情報を入力します。
4.配達証明をアップロードまたはファックスで送信します。
※
日本の売りが利用可能な配達トラッキング情報：
次は配送証明と配達証明の例です。配達証明、チャージバック、取り消しまたはクレームが発生した場合に提供しなければならない場合がある書類等の例は次の通りです。
配送証明 (POS):
•承認済み支払い/チャージバックの処理で必要な情報。
•次の情報を確認できる証拠をファックス、またはResolution Center（問題解決センター）へのアップロードもしくは入力（オンライントラッキング番号の場合）を行い、提供しなければなりません。
•配送済みまたは配達済みの状況確認ができるものや、もしくは消印が確認できるもの
•配送期日（POS: Proof of Shipment）
•受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）
注意：PayPalがクレームやチャージバックをスムーズに解決するため、あなたが提供する情報は重要です。全ての利用可能な情報を提供することで、特に買い手の配送住所に関連する問題の処理の際に、資金を取り返せる機会を増やすことにつながります。
•配送証明（POS）の例:
•配送証明を提供する日本郵便のサービス:
ü書留航空郵便（オフラインまたはオンライン）e
ü一括発送の書留航空便
ü EMS
ü 小包包装物
ü 通常の航空便
•配送証明を提供するその他の配送事業者：DHL、FedEx、UPS、TNTなど。
注意：日本郵便または信頼できる配送事業者からの配送証明は、上記の条件を満たした場合のみ確認書類として認められます。
ファックスまたはサイトから更新可能な日本郵便の書留航空便の配送証明の例
•受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）
•配送日付入りの日本郵便の消印
•トラッキング番号（任意）
受け付け可能な日本郵便の書留航空便のオンライン配送証明の例
•日本郵便ウェブサイトから取得されたトラッキング番号の入力、例：EG038510122JP
日本郵便でオンライントラッキング（配送済みステータスを表示）を確認するにはhttp://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=enにアクセスしてください。
ファックスまたはサイトから更新可能な日本郵便のEMSの配
•受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）
•配送日付入りの日本郵便の消印
•トラッキング番号（任意）
•配送証明を入手する方法:
•オフライン:商品を配送する際に、配送サービスからレシートや郵送証明書を受け取ります。このレシートに配送期日と宛先が記入されていることを確認し必ず保管してください。
•オンライン: 日本郵便の書留郵便またはEMS、FedEx、UPS、TNTなどのトラッキング番号が登録されるサービスで商品を配送した場合、配送事業者のウェブサイトから配送証明を入手することができます。
例えば、日本郵便の書留航空便を使って商品を配送した場合、次のウェブサイトでトラッキング番号を入力することで配送証明を入手することができます： http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en
•配送証明を提出する方法:
•問題解決センターにログインし、指示に従ってください。配送証明はファックス、ファイルのアップロード、又はサイトへ入力（オンライントラッキング番号がある場合）することができます。ファックスを送る場合、カバーレターを追加するようにしてください。(問題解決センターにログインしてファックス用表紙を手に入れることができない場合、ケースIDを含む配送証明情報等を03-5767-5517にファックスしてください）。
配達証明 (POD)::
•未着の商品クレームに対応するために必要な情報
•次の情報が記載されているオンラインドキュメントを提出しなければなりません。
•配達状況が「配達済み」である確認
•配達期日
•受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）
•250米ドル以上の商品の場合、受取人のサインの証明が必要
注意：PayPalがクレームやチャージバックをスムーズに解決するため、あなたが提供する情報は重要です。全ての利用可能な情報を提供することで、特に買い手の配送住所に関連する問題の処理の際に、資金を取り返せる機会を増やすことにつながります。.
•オンライン配達証明の例:
•配送証明を提供する日本郵便サービス。
ü書留航空便l
üEMS
ü小包包装物 -トラッキング機能は限定s
•配送証明を提供するその他の配送事業者：DHL、FedEx、UPS、TNTなど
注意: 日本郵便のサイトでは、特定の国や配送サービスに関する配達証明のトラッキングウェブサイトにアクセスする機能が提供されています。リストに記載されていない宛先または配送サービスの場合、日本から離れるまでのトラッキング情報までしかアクセスすることができません。商品を送る宛先国と利用する配送サービスが日本郵便の配達証明機能を利用できるか確認するにはここをクリックしてください。
利用可能なオンライン配達証明の例
宛先国のウェブサイトからのオンライン配達証明
次は適切な配達証明:
•受取人が住む国、州と郵便番号
•消印もしくは正式な受諾または配達確認
•配達期日
•250米ドル以上の商品の場合、受取人のサインの証明が必要 (ここには表示されず)
•配達証明を入手する方法:
•日本郵便: 書留航空便またはEMSの場合、宛先国によってはウェブサイトで直接商品のトラッキング番号を入力しステータスの検索をすることでオンライン上での配達証明を入手することができます。または、日本郵便ウェブサイトで利用可能な国から宛先国を選択することができます。直接宛先国のウェブサイトにアクセスすることができます。
•その他の配送事業者: 配送事業者のウェブサイトで直接トラッキング番号を入力してください。例えば、Fedexの場合は次のFedExサイトにアクセスしてください。
•配達証明を提出する方法:
•問題解決センターにログインし、指示に従ってください。配送証明はファックス、ファイルのアップロード、又はサイトへ入力（オンライントラッキング番号がある場合）することができます。ファックスを送る場合、カバーレターを追加するようにしてください。(問題解決センターにログインしてファックス用表紙を手に入れることができない場合、ケースIDを含む配送証明情報等を03-5767-5517にファックスしてください）。
※
eBay商品のペイメント・ホールド（支払い保留）
eBayとPayPalは、ショッピングの環境を向上し、eBayのマーケットを一層安全にするために互いに協力しています。安全で円滑な取引環境を提供するためにPayPalは、取引の一部の支払いを保留する場合があります。詳細は規約を参照してください
•eBay商品のペイメント・ホールドについて教えてください。
•PayPalはeBay商品のペイメント・ホールドをいつ解除しますか。
•なぜ支払いを保留にする必要があるのですか
•eBay商品のペイメント・ホールドを受けないようにするにはどうしたらよいですか。
•私は新しい売り手です。私が受け取る支払いが保留される可能性はありますか。
eBay商品のペイメント・ホールドについて教えてください。
eBay 商品のペイメント・ホールドとは、お客様がeBayで販売した商品について受け取った支払いを、PayPalが一時的に保留にするプロセスです。保留した金額は、資金の保留が解除されるまで、PayPalアカウントに未決済として表示されます。これ以外のPayPalアカウントの資金はご利用いただけます。
eBay 商品の支払い保留はいつ解除されますか。
お客様の資金は21日後に保留が解除されます。次のいずれかの場合は、それ以前に資金の保留が解除されることがあります。
•買い手がeBayでお客様に対してポジティブなフィードバックを残した場合。
•PayPalが商品の配達を確認してから3日経過した場合。*
eBay 商品のペイメント・ホールドの対象となった支払いに対して異議、クレーム、チャージバック、または支払い取り消しが提起された場合、保留の解除後にクレーム、チャージバック、または支払い取り消しが発生した場合でも、PayPalは問題が解決するまで当該の支払いを保留します。
なぜペイメント・ホールドを行う必要があるのですか。
マーケットの安全を向上するため、PayPalはリスクの可能性のある支払いを保留する場合があります。ペイメント・ホールドのが適用される条件は次のとおりです。
•eBayのメンバー登録後6ヶ月未満で、100米ドルを超える商品を販売した場合
•eBayのフィードバック・スコアが100未満で、100米ドルを超える商品を販売した場合
•買い手の不満足度が** 5%または5%の場合
•売り手詳細評価(DSR)が平均して4.5未満の場合、
•最近12ヶ月の売り手詳細評価が20未満の場合、
•最近ギフトカード、ビデオゲーム、携帯電話、コンピュータ、家電製品などの高リスクに分類される商品を掲載している場合。
お客様が以下のいずれかを満たす場合、eBay商品のペイメント・ホールドの対象となりません。
•eBayのメンバー登録後6ヶ月以上経過している場合、
•フィードバック・スコアが100以上ある場合、および
•**買い手の不満足度が5%未満の場合。
または
•DSRの平均が4.5以上の場合、および
•この12-ヶ月で、20またはそれ以上のDSRを受けている場合。
eBay商品のペイメント・ホールドを受けないようにするにはどうすればよいですか。
次の条件を満たせば支払い保留の対象外となります。
•DSR フィードバックを向上させる
•PayPalの問題解決ガイドラインにしたがい、買い手の異議、クレーム、およびチャージバックを減らす
•すべての異議、クレーム、およびチャージバックを速やかに解決する
私は新しい売り手です。受け取る支払いが保留される可能性はありますか。
eBayフィードバック・スコアが100未満でも、取引成績が良好な場合は、通常直ちに支払いを受け取れます。
** USPSまたはFedExで商品を発送すると、PayPalが配達を確認できます。いずれの事業者も、PayPalの発送ラベルを使用するか、「取引の詳細」ページからトラッキング情報をアップロードします。これは、米国内の取引に適用されます。支払いが保留されると、保留が解除されるまで、PayPal アカウントに「未決済」として表示されます。
** 買い手の不満足度は、取引におけるマイナスの結果を加算することにより算出されます。マイナスの結果には、ネガティブおよびニュートラルのフィードバック、売り手詳細評価が2以下、商品の未受領または説明との著しい相違による異議などがあります.
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eBay Buyer Protection 買い手保護
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買い手が商品の代金を支払ったにも関わらず、売り手から商品を受け取っていない場合、又は受け取った商品が出品されていた際の商品情報と異なる際に、eBayでクレームを処理するための更新しい買い手保護ポリシーが導入されました。
内容が拡充したeBayの買い手保護ポリシーは、次の項目を念頭に構成されています。
•より少ない手順で買い手と売り手との間の問題解決ができるようユーザーが操作しやすいプラットフォームを提供します。
•買い手と売り手が双方の話し合いで問題を解決できない場合、eBayへの連絡をオプションとして提供します。eBayでの取引に関する問題がスムーズに解決できるよう、より積極的にeBayでサポートを進めます。
•PayPalが設定している「商品未着クレーム（INR）」及び「商品が説明と異なる（INAD）」を解決するためのほぼ全ての定義とポリシーに従い処理を行います。
eBay の買い手保護では、より効率的でより少ないプロセス、そして短い期間で解決するための新しいプロセスを提供します。さらに、買い手と売り手との間のやり取りを異なる方法で管理します。問題解決に向けたプロセスでは、まず買い手と売り手との直接なやり取りによる解決を引き続き強くお勧めします。しかし、直接なやり取りで問題が解決されない場合、買い手と売り手がeBayと連絡を取ることができます。eBayでの取引に関する問題がスムーズに解決できるよう、より積極的にeBayでサポートを進めます。
売り手に問題の責任がないと判断された場合は、eBayから買い手に払い戻しを行います。
eBay の他のサイトでも段階的に同様のeBay売り手保護が導入されます。買い手保護の保護範囲は出品する先のeBayサイトによって異なります。出品する前に、それぞれのeBayサイトのeBay買い手保護の詳細や、運用ポリシーと処理の手順を確認してください。これらのページの情報は時々更新されますので、リファレンスとして状況に応じ再度確認してください。全ての売り手は出品または取引を行うサイトのこのeBayの買い手保護ポリシーに従わなければなりません。
eBayサイトに適用されるeBayの買い手保護は、eBay上の売り手と買い手間の問題解決を提供する主要な方法となります。eBayの買い手保護ページまたは該当するeBayサイトで詳細な情報を確認することができます（言語は各国のeBayサイトに依存）。
eBayの買い手保護に従わない場合、次の措置がアカウントに対し行動が取取られる可能性があります。
•eBayがクレームについてあなたに対して不利な判断が取られる可能性があります。その場合、eBayが買い手保護の対象になるクレームに対し、買い手に払い戻しを行い、売り手に対しては払い戻しに対するeBayへの支払いが請求されます。
•アカウントの利用制限又は停止
•アカウントの権利の制限
•パワーセラーまたはTop-rated Seller (TRS)ステータスと関連する手数料割引の喪失
eBay.com及びeBay.co.ukの新しいeBay問題解決プロセス
次の情報はeBay.comまたはeBay.co.ukで商品を出品しているユーザー、もしくはアメリカまたはイギリスにいる購入者に向けて商品を販売または配送するユーザーにとって大切な情報です。
eBay.comとeBay.co.ukサイトで商品を購入するユーザー向けの新しいeBay問題解決プロセスが導入されました。このプロセスは、商品が届いていないまたは商品は説明と異なると購入者が申請した場合に適用されます。これらのサイトのポリシーに異なる箇所があります。両サイトのポリシーを知っておくよう強くお勧めします。
北米eBay購入者保護ポリシー： http://pages.ebay.com/help/policies/buyer-protection.html
英国eBay購入者保護ポリシー： http://pages.ebay.co.uk/help/policies/buyer-protection.html
eBay.comとeBay.co.ukで購入された商品に適用される新しいeBay問題解決システムは、出品者（eBay.co.ukまたはeBay.comに登録されていない出品者を含む）との問題を解決できない購入者の主なリソースとして提供されます。eBay.comまたはeBay.co.ukに登録されていない出品者は、新しいeBayのケースについてメールで連絡が届きます。
eBay.comとeBay.co.uk以外のサイトで商品を購入した購入者は引き続きサイトの既存の問題解決プロセスを利用します。
既存のPayPalの争議解決プロセスから問題解決ケースに関する連絡を受け続けることができます。しかし、購入者は新しいeBay問題解決プロセスに移行されます。
また、PayPal経由で行われた未承認の支払いに関するクレームはPayPalのセキュリティセンターで取り扱われます。
eBay.comまたはeBay.co.ukで商品を出品した場合、他のサイトで登録されていてもこのプロセスの影響を受ける可能性があります。この章では新しいプロセスの概要と出品者として何をすればよいか説明します。
このプロセスは、出品者がeBay.co.ukまたはeBay.com以外のeBayサイトで商品を出品し、商品を海外にも販売するまたは海外から商品が買えるように設定した場合や、アメリカとイギリスの購入者に商品を販売または配送する場合に適用されます。購入者はeBay.co.ukまたはeBay.comのeBay購入者保護ポリシーのもとでクレームを申請することができます。
ケース
購入者がeBay.comまたはeBay.co.ukで購入した商品に問題があり、出品者に連絡を取り問題を解決できなかった場合にeBayに連絡を取ることができます。問題は、購入した商品が届かなかった、または商品説明と異なることである可能性があります。ケースが申請されます（eBay.co.ukのポリシーでは「Significantly Not As Described」または「SNAD」ケースになっています。eBay.comのポリシーでは、これらは「item not as described」ケースになっています）。ケースが申請された場合、メールで出品者に連絡します。
ケースが申請された場合の対応策
購入者に連絡を取りましょう
商品を販売したサイト（eBay.comまたはeBay.co.uk）にログインし、申請されたケースに対して返答をすることができます。購入者が商品を購入したサイトにログインし、指示に従います。指示は英語で書かれています。eBay.co.ukで商品を販売した場合、10日間以内に返答を送ることができます。eBay.comで商品を販売した場合、7日間以内に返答を送ることができます。
判決
7日間または10日間が過ぎ、購入者への返答がない場合もしくは購入者または出品者がケースをエスカレートした場合、eBayがケースを検討します。出品者が正しいと判断される場合もあれば、購入者が正しいと判断されることもあります。
購入者が正しいと判断された場合
購入者が正しいの判断された場合、取引の費用を返金します。購入者に返金した金額は出品者に請求されます。
eBayへの返金
出品者には問題解決プロセスに従っていただきます。eBay購入者保護ポリシーの元に行われたどんなクレームでも、出品者がeBayの独自の決定権で最終判断を行うことに同意します。購入者が正しいと判断された場合、eBayが商品の価格と配送手数料を購入者に払い戻し、出品者がeBayに返金した金額を返金しなければなりません。しかし、出品者が関係するポリシーまたは条件などに示されている証拠（配達確認に関する書類や商品の説明が正しかったなど）を提供した場合、返金をする必要がなくなる可能性があります。出品者からの返金に関する他の条件は次の通りです。
•eBayとの返金方法を登録していなければなりません
•PayPal経由で支払われた取引に関して、出品者がPayPalアカウントにある資金を使って購入者に払い戻すことに同意しなければなりません購入者はeBayに連絡を取り返金方法を変更することができます。
•PayPalアカウントに十分な資金がない場合やPayPalを使って商品が支払われなかった場合、もしくはPayPalは出品者の返金方法として指定されていない場合は、別の返金方法が必要となります。
さらにクレームがあり出品者に不利な判決があれば、判断の結果を出品者に連絡し、出品者が指定した方法でeBay購入者保護ポリシーの元で行われた払い戻した金額を請求します。返金方法の変更はeBayで登録されている手数料などの支払方法に影響を与えません。出品者がeBayに有効な返金方法を提供しない場合、取立代理会社などの方法で返金金額を請求することがあります。また、返金が行われるまで出品者がeBayサイトで取引を行えないようにすることがあります。
払い戻し金額の返金に応じない場合
出品者がeBay購入者保護ポリシーに従わない場合、次のペナルティが課せられます。
•アカウントの特別なステータス（パワー・セラー、Top-Rated Sellerなど）の撤廃
•出品者が受ける割引の制限または撤回
•検索結果での出品者の商品のビジビリティーの制限
•出品者が提供する支払方法に条件を付け、PayPalでの支払いに保留をかける
•出品者のアカウントを停止または制限をかける
カスタマー・サポートへの連絡
ケースに関する問い合わせがあれば、従来の方法でカスタマー・サポートに連絡を取ってください。
不服申し立て
ケースが購入者に有利な判断で閉じられた場合、出品者が適切な証拠を提供しカスタマー・サポートに連絡を取ることで不服申し立てを行うことができます。判断が覆された場合、出品者に請求された払い戻し金額が返金されます。
新しいプロセスに関するさらなる情報を次のリンクからアクセスすることができます。
•購入者のクレームに関するeBayディスピュートの解決
•商品が受領されていないクレームに関する詳細
•説明と異なる商品のクレームに関する詳細
•払い戻しと取り消しに関する詳細
•取引に関するその他の問題
対応策を取りましょう：
•購入者がeBayとPayPalを経由してクレームを申請することができますので、eBayから届く問題に関するメールを確認しながら既存のPayPal争議解決センターを確認しましょう。
•eBay問題解決センターから取引に関するメールを受信した場合、速やかに対応しましょう。このようなメールはeBayサイトの「My Messages」や登録したメールアドレスに届きます。
•配達確認と、必要があれば署名確認を提供する配送業者を利用し、My eBayにトラッキング情報をアップロードしましょう。
•出品する商品を詳細に説明し、欠陥をハイライトしましょう。そうしますと、購入者が商品の状態を把握することができます。説明文と十分な写真を載せ、商品の状態がわかるようにしましょう。
•売り手に関するFAQ
•買い手に関するFAQ
Sellers' Frequently Asked Questions about the eBay Buyer Protection Policy on eBay.com & eBay.co.uk
•eBay買い手保護とPayPal買い手保護との違いは？
•売り手がクレームに負けた場合、どのように保護されますか？
•eBay買い手保護の決定を不服とした場合、申し立ては可能ですか？
•不服申し立てが受け入れられる場合は？
•売り手の代わりにeBayがクレームを閉じる場合、手数料は発生しますか？
•ディスピュート対象取引のeBay出品手数料はどうなりますか？
•買い手からのクレームが買い手に有利な決定で終了した場合はどうなりますか？
•買い手は、クレームの解決までどれくらい待てばよいのでしょうか？
•買い手がクレームを提出する期間に制限がありますか？
•買い手が商品を受領していないとクレームを提出したときに商品が配達中だった場合は？
•買い手が通関手数料を支払わず商品が通関にとどまっている場合は？
•eBayが買い手に払い戻し、売り手がeBayに払い戻し金額を支払った後、買い手からチャージバックを受け取った場合は？
•配送業者の配送時間が間違っている場合もありますが、なぜ用いられるのでしょうか？
•買い手のeBayとPayPalの住所が異なります。どの住所を使えばよろしいのでしょうか？
•買い手が商品ではなく別のものを送り返しました。どうすればよろしいのでしょうか？
•商品が「説明と異なる（not as described）」場合のクレームは、どの段階で売り手にとって「強制的な返品」になりますか？
•出された裁定に納得できません。取引金額をeBayに支払わない場合、どのような結果になりますか？
•買い手が満足できるようにするには？
•プロセスが順調に行われるようにするには？
•買い手が商品を支払わない場合は？商品の代金を支払わない買い手がeBayに連絡を取り争議を申し立てることができますか？
•私が申し立てた不服が受理された場合、買い手が取引に対してネガティブ・フィードバックを残すことができますか？
•eBay買い手保護では払い戻しの支払いはどのように管理されますか？
•eBayから、PayPal経由で払い戻し金額の支払いが求められました。どうすればよろしいのでしょうか？
•海外取引を行う売り手はどのような処理を行うようになるのですか？
eBay買い手保護とPayPal買い手保護との違いは？
これらのプログラムの主な相違点は次の通りです。
•タイミングが異なります。eBayでは、売り手が買い手のクレームに対応するのに７日間（北米eBayの場合）、または１０日間（英国eBayの場合）の猶予があります。PayPalでは、売り手の返答期間はより長く設定されています。_
•eBay買い手保護はPayPalだけではなく、容認される全ての支払方法をカバーします。
eBayが問題の責任が売り手にあったと判断し、売り手が買い手に払い戻しをしていない場合、eBayが買い手に払い戻しを行ったあと、売り手に払い戻し金額をPayPal経由で支払うよう請求します。
売り手がクレームをに負けた場合、どのように保護されますか？
商品未着（INR)クレームの場合、売り手が 配達証明（POD: Proof of Delivery）をeBayに提供することでクレームで不利な裁定を受けることから保護されることがあります。「配達証明（POD）」とは、次の情報を明らかに表示している配送業者からのトラッキング情報です。
1.商品の配達状況を「配達済み」としたもの
2.配達日付（売り手が指定した取扱い期間以内に商品を発送した日付が反映されたもの）
3.eBayの注文の詳細又はPayPalの取引の詳細に記載されている受取人の住所、少なくとも町または州や地域の名前又は、郵便番号又はそれに相当するものが掲載されていること
4.250米ドル（またはそれに相当する金額）以上の場合、配達を確認するための受取人のサインの証明が必要
「商品が説明と異なる（INAD）」クレームの場合、商品が適切に説明されたことを証明する証拠書類を提供することで不利な裁定を受けることから保護されることがあります。例えば、次のような証拠書類を提供することでクレームが売り手の有利に決断される可能性があります。
1.買い手が「商品が新品ではなく中古品」であるとのクレームをしたものの、出品では商品が明白に「中古品」として説明されている場合
2.売り手が商品の欠陥を明白に商品説明で行っている場合
3.商品が適切に説明されたものの、買い手が商品を受け取った後商品が欲しくないと思った場合
4.商品が適切に説明されたものの、買い手の期待に沿わなかった場合
5.商品に小さな傷がついており中古品として出品された場合
PayPalの問題解決センター経由で提出されたクレームの場合、売り手がPayPal売り手保護プログラムによってクレームで不利な裁定を受けることから保護されます。
Please click here for more details on Proof of Delivery and Proof of Shipment.
eBay買い手保護の決定を不服とした場合、申し立てがは可能ですか？
買い手に有利にケースが終了した場合、売り手が eBay Resolution Center（米国問題解決センター）、又は、同英国サイト経由で該当する証拠書類を提供することで不服を申し立てることができます。
売り手が不服申し立てプロセスを行う際に、メールでカスタマーサービスに連絡を取る必こともできます。
不服申し立てが受け入れられる場合は？
裁定が不服申し立てによりeBayによって取り消された場合、請求された払い戻し金額の支払いが元の支払方法で売り手に返されます。
私売り手の代わりにeBayがクレームを閉じる場合、手数料がは発生しますか？
買い手のクレームがあなたに有利に終了した場合、eBayまたは買い手への支払い義務はありません。
ディスピュートの対象となった取引のeBay落札手数料はどうなりますか？
あなたが買い手のクレームに対して、商品の値段と元の発送手数料を含む完全な払い戻し（「商品が説明と異なる（INAD）」クレームの場合は商品の返品を受理）した場合、取引の際にeBayに支払われた最終販売手数料が払い戻されます。買い手と売り手が合意できなかった偽造クレームの場合もeBay手数料が払い戻されます。
買い手からのクレームが買い手に有利な決定で終了した場合はどうなりますか？
買い手の有利な裁定が出され、買い手に払い戻しを行った場合、払い戻し金額が売り手に請求されます。(払い戻しに関する詳細については下の買い手からのクレームが買い手に有利な決定で終了した場合はどうなりますか？」を参照してください。)
総売上高に対してクレームの多い売り手は eBayの売り手業務ポリシーに違反している可能性があります。
あなたが販売した商品が本物でないと買い手が訴え、クレームが買い手に有利な判決で終了した場合、eBayがアカウント停止を含む制裁を課す可能性があります。詳細は、北米eBayサイトのeBay買い手保護ポリシーの「買い手が商品が偽造されたものであると思う場合は？」を参照してください（それぞれ英語サイト）。
買い手はクレームの解決までどれくらい待てばよいのでしょうか？
問題が起きた場合、買い手はいつでもeBayのカスタマーサービスに問い合わせることができます。ただし、クレームを提出する前、支払い処理を終えてからある程度の期間が経過するまでクレームの申請を待つよう買い手にお願いする可能性があります。多くの場合、待っていただく期間は次の項目の合計日数になります。
•買い手が指定した商品発送までの取扱時間
•発送の種類と商品の目的地を元に計算した配達予想期間（商品が国外に送られた場合、通関手続き期間も考慮します）
•多くの場合、配達期間が変わることを考慮し、３日間の余裕期間を追加
例えば、売り手が翌日配達を提供しており、買い手はそれを条件とし選択した場合、発送までの余裕期間は１日になります。売り手が発送までの時間や配送方法を指定しなかった場合、支払期日より７日間（北米eBay）、または１０日間（英国eBay）以内の商品未着（INR）クレームは買い手から受け付けません。
国家の有事または異常気象の場合、買い手により長い時間を待っていただく可能性があります。
商品を受け取った後、買い手が商品が説明と異なるクレームを提出することができますが、先に売り手と連絡を取り問題を解決することをお勧めします。
買い手がクレームを提出する期間に制限がありますか？
一般的には、PayPalの争議解決システム同様、支払いから４５日間以内にクレームを提出することができます。会員アカウント情報、出品情報、商品のある場所、配送方法などを考慮して特例を設けることがあります。
買い手が商品を受領していないとクレームを提出したときに商品が配達中だった場合は？
売り手が指定した取扱期間内に商品が発送されたとトラッキング情報にあり、商品がまだ届いていない場合、買い手に待っていただくようお願いすることがあります。時間がかかる配送サービスが選択された場合や商品が海外に配送された場合などの条件により、買い手が待つ期間を延長することがあります。
買い手が通関手数料を支払わず商品が通関にとどまっている場合は？
海外取引に関する争議は、利用可能な全ての取引情報を使ってケース・バイ・ケースで審査されます。海外取引を行う売り手の場合には、海外の買い手が住んでいる国がかける関税や税金などを支払わなければならないことを商品説明に明記することで、買い手からのクレームの審査を簡単にすることができます。
eBayが買い手に払い戻し、私売り手がeBayに払い戻し金額を支払った後、買い手からチャージバックを受け取った場合は？
eBay の買い手保護クレームの責任があると判断された売り手が、払い戻しを支払った後チャージバックを負わされた場合、eBay問題解決センターを通して負わされたチャージバックの証拠を提供することでeBay買い手保護の判断に不服を申し立てることができます。判決が不服申し立てのためeBayによって取り消された場合、請求された払い戻し金額の支払いが元の支払方法で売り手に返されます。
払い戻しを受けた後、チャージバックを提出した買い手は、eBay買い手保護を不正利用したことが認められれば、「eBayの悪用（Abusing eBay）」ポリシーに記載されている制裁を受けることがあります。
配送業者の配送時間が間違っている場合もありますが、なぜ用いられるのでしょうか？
商品配達にかかる時間の最も良い目安として、配送業者の配達予想期間に頼ります。多くの場合、予想取扱期間と配達期間に３日間の余裕期間を追加することで配達予想期間を調整します。売り手が使う配送の種類と売り手がいる場所を考慮して配達予定期間を長くすることがあります。海外取引の場合、配達期間がよりある程度長くなることを認めます。
買い手のeBayとPayPalの住所が異なります。どの住所を使えばよろしいのでしょうか？
PayPalの取引の詳細とeBayの注文の詳細にある住所が異なる場合、売り手がどの住所を選択してもeBay買い手保護の下での配達義務を全うしたことを認めます。
買い手が商品ではなく別のものを送り返しました。どうすればよろしいのでしょうか？
買い手が異なる商品または送った商品をより悪い状態で送り返した場合、売り手がすぐにeBayに不服を申し立てる必要があります。ケースを審査した後売り手に有利な判断が下された場合、売り手のアカウントから引かれた費用などを払い戻し、買い手の記録にこのケースを登録します。パターンがあったと思われた場合、詐欺事件として買い手を訴えます。潜在的な悪用を監視するため、売り手がこのようなクレームを提出した回数も監視します。
商品が「説明と異なる（not as described）」場合のクレームは、どの段階で売り手にとって「強制的な返品」になりますか？
売り手の返品ポリシーは尊重されます。買い手が商品の購入を後悔したことを、商品が説明と異なるクレームの正当な理由として受け付けることがありません。しかし、買い手から提供された情報と出品情報を比較して商品が異なると判断された場合、払い戻しの資格を得るため、買い手が売り手に商品を返品する必要があります。ただし、製造業者又は警察から商品が偽造されたものであるとの証明を受けた場合、買い手が売り手に商品を返品する必要がありません。その代わり、買い手から商品を破壊した証拠を届けるよう請求することがあります。（詳細は、eBay買い手保護ポリシーの偽造商品に関する部分を参照してください）。
出された裁定に納得できません。取引金額をeBayに支払わない場合、どのような結果になりますか？
eBayからの支払い請求があった場合速やかに支払う必要があります。支払いが行われなかった場合、争議のあった取引の販売手数料の喪失、パワー・セラー・ステータス及び関連する手数料割引の喪失、出品の制限もしくはアカウントの停止などの制裁を受けることがあります。
買い手が満足できるようにするには？
•eBayの全てのポリシーに従ってください。
•「中古品」、「新品」などの正確な商品の状態を含む詳細な商品説明を書いてください。どんな欠陥があっても全ての欠陥を明記してください。
•出品に複数の写真を追加してください（特に商品に欠陥があった場合にはその箇所の写真）。
•買い手は各国で適切な税金等を支払わなければならないことを明記してください。
•配達または発送確認を提供する配送業者を利用してください。
•入金を受けてから発送に要する時間を説明してください。
•My eBayで買い手に対しトラッキング情報を更新してください。PayPalまたはeBayを使ってラベルを印刷した場合、トラッキング情報が自動的にアップロードされます。
•商品を発送したとき、My eBayで商品を「配送済み（Shipped）」にしてください。
買い手に連絡を取ってください。多くの問題はコミュニケーションをとることで解決されます。
プロセスが順調に行われるようにするには？
•「注文の詳細」ページにある住所に商品を送ってください。
•取扱期間以内に商品を必ず送ってください。
•商品の先行予約またはオーダーメイド商品を取り扱う場合、予想配達期間を明記し、その期間内に商品を配達するようにしてください。
•eBayからの証拠や配達証明を含むその他の情報の請求に速やか（３日以内）に対応してください。
買い手が商品を支払わない場合は？商品の代金を支払わない買い手がeBayに連絡を取り争議を申し立てることができますか？
どんな理由があっても、買い手からの問い合わせを受け付けますが、支払われていない商品については、買い手からのクレームを受け付けません。
私が申し立てた不服が受理された場合、買い手が取引に対してネガティブ・フィードバックを残すことができますか？
eBayの問題解決プロセスとフィードバック・システムとの商品のつながりはありませんが、買い手はディスピュートの裁定の結果にかかわらずフィードバックを残すことができます。また、全てのフィードバックに対し削除の理由も該当します。
eBay買い手保護では、払い戻しの支払いはどのように管理されますか？
買い手のクレームはあなたの責任であり、買い手に払い戻しをしていない場合、eBayが商品の値段と発送手数料を買い手に払い戻します。その後、eBayが払い戻した金額を買い手に請求します。あなたのeBayまたはPayPalメールアドレスに届くeBayからのメッセージにある指示に従い速やかに eBayに支払ってください。
eBayから、PayPal経由で払い戻し金額の支払いが求められました。どうすればよろしいのでしょうか？
メールにあるリンクをたどり、PayPal経由でeBayに支払って下さい。支払いのステップは次の通りです。
•メールを開き、内容と請求される金額を確認し、PayPal支払いボタンを探す
•メールの支払いボタンをクリック
•セキュアなPayPal支払いページにログイン
•請求書の詳細を確認
•「支払い」をクリック
PayPalアカウントにログインし、eBayのPayPalメールアドレス claims@ebay.com (北米eBayでの取引) または claims@ebay.co.uk (英国eBayでの取引)に対して支払うこともできます。
払い戻し又はディスピュートの解決に関する問い合わせはこちらまでご連絡下さい 。
海外取引を行う売り手はどのような処理を行うようになるのですか？
新しいディスピュートの解決システムは、全ての国のeBayサイトには同時に適用されていません。北米または英国eBayサイト以外で行われた取引に関しては商品を出品したeBayサイトによって処理が異なります。段階的に、他のeBayサイトで新しい問題解決システムを適用します。
その間、出品したサイトでeBayの新しい問題解決プロセスが適用されていない場合、買い手はその際、該当する既存のPayPalのディスピュート処理に依存することになります。従って、売り手は買い手が始めたディスピュート解決プロセスを利用することになります。あなたのディスピュート解決に関する責任と保護は、買い手が商品を購入し処理をを始めたeBayウェブサイトでそれぞれ説明されています。
eBay.comとeBay.co.ukのeBay買い手保護に関する買い手の良くある質問
•私は北米 / 英国に居住している買い手ではありませんが、eBay.com / eBay.co.ukでの商品購入はカバーされますか？
•PayPalでディスピュートを開始した後、eBayでもクレームを提出することができますか？
•eBayとPayPalの問題解決システムはどのよう連動していますか？
•商品を受け取っていない場合、いつeBayに問い合わせればよろしいのでしょうか？
•T受け取った商品が異なる、損傷している、または売り手の説明と異なる場合、いつeBayに問い合わせればよろしいのでしょうか？
•受け取った商品が異なる、損傷している、または「売り手の説明と異なる」という事項に該当するかどうか分かりません。
•サポートを受けるため、どのようにeBayに連絡を取ればよいですか？
•購入した商品はどのくらいカバーされるのでしょうか？
•eBayから払い戻しを受けるPayPalアカウントがない場合は？
•クレームを提出した後は？
•提出したディスピュート（クレーム）をキャンセルすることはできますか？
•eBay買い手保護に該当しないのはどのような場合ですか？
私は北米 / 英国に居住している買い手ではありませんが、eBay.com / eBay.co.ukでの商品購入はカバーされますか？
はい、 eBay.com / eBay.co.ukで商品を購入した全ての買い手がクレームを提出することができ、eBay.com / eBay.co.ukのeBay買い手保護ポリシーに従って問題解決プロセスを使うことができます。
PayPalでディスピュートを開始した後、eBayでもクレームを提出することができますか？
いいえ。eBay買い手保護に従ってクレームを提出した場合、クレジットカードのチャージバック（クレジットカードを使って商品を支払った場合）、 PayPal買い手保護クレーム（PayPalを使って商品を支払った場合）などを含め、別のディスピュートを開始してはいけません。
eBayとPayPalの問題解決システムはどのように連動していますか？
eBay の問題解決プロセスは、eBayでの取引に関する問題を解決するための主な方法です。しかし、買い手がPayPalのシステムを変わりに使うこともできますし、クレジットカードを使って支払った場合チャージバックを請求することも考えられます。買い手がeBayまはたPayPalのシステムを使い始めた場合、その対応が終了するまでディスピュートが最初に開始されたシステムに従い処理を進めなければなりません。
eBayとPayPalとチャージバックとの間のディスピュートがどのように管理されるかの基本原則は次の通りです。
•eBayでの取引の際、問題解決の主な方法はeBayのディスピュート処理で対応
•申請が再度審査された場合、売り手が二重の制裁を受けることはなく、買い手が二重の払い戻しを受けることもありません
•チャージバックが上げられた場合にはその他のディスピュートに優先します
I商品を受け取っていない場合、いつeBayに問い合わせればよろしいのでしょうか？
売り手にトラッキング情報、又は配達が遅れている理由をまずお問い合わせ下さい。配達予想期日が過ぎても売り手からの返答がない場合、 eBay Resolution Center（米国サイトの問題解決センター） や、同英国サイト にアクセスしてください。
受け取った商品が異なる、損傷している、または売り手の説明と異なる場合、いつeBayに問い合わせればよろしいのでしょうか？
まず商品を購入した先の売り手にお問い合わせ下さい。支払い後45日以内であれば、売り手は払い戻しや、商品の交換を提示してくれる可能性があります。売り手と連絡を取り問題が解決されない場合、eBay Resolution Center（米国サイトの問題解決センター）や、同英国サイトにアクセスしeBayにサポートを依頼することができます。
受け取った商品が異なる、損傷しているまたは「売り手の説明と異なる」という事項に該当するかどうか分かりません？
保護されるのは次のような場合です。
•まったく異なる商品を受け取った場合。例えば本を購入したのにDVDを受け取った。
•商品の状態が正しくない。例えば、出品説明では「新品」と記載されているが商品が明らかに中古品である。
•商品の部品などが欠けている（例えば、カメラセットに三脚が含まれるはずだが、三脚を受け取っていない）。
•商品を初めて利用するときに不具合が起きた。商品を初めて使った場合動作しなかった（例えば、テレビに電源が入らない）。
•商品が出品説明で表示されているものと異なるバージョンである。
•商品が本物と出品説明に記載されているが、偽造商品である。
•商品の主な部品または機能が欠けていて、商品説明に部品が欠けていることに関する記載がない。
•売り手から３つの商品を購入したものの２つの商品しか受け取っていない。
•配達中に商品が損傷した。
次は保護されない場合の例です。
•売り手が商品の欠陥を予め正確に説明に掲載している。
•商品が正確に説明されたが、買い手が商品を受け取った後「欲しくない」と思った場合。
•商品が正確に説明されたが、買い手の期待を沿わなかった場合。
•商品に小さな傷がついているが中古品として出品された場合。
•実際のディスピュートのためではなく、商品の購入を後悔したためにクレームを提出した場合。
サポートを受けるため、どのようにeBayに連絡を取ればよいですか？
購入した商品が以上の条件を満たした場合、eBay Resolution Center（米国サイトの問題解決センター）や、同英国サイトににアクセスしクレームを提出する形でeBayのサポートを受けることができます。一部の場合、eBayがクレームを裏付けるための書類又は外部評価を求めることがあります。
購入した商品はどのくらいカバーされるのでしょうか？
あなたが購入した商品が買い手保護に該当する場合、PayPalを経由して商品の金額と元の発送手数料を払い戻します。商品が説明と異なるためクレームを提出した場合、返品の費用を支払うようにお願いすることがあります。
eBayから支払いを受けるPayPalアカウントがない場合は？
PayPal アカウントを持っていない買い手には、払い戻しを受けられるようeBayで登録したメールアドレスを使ってアカウントを開くようお願いします。 PayPalアカウントに関する詳細は、あなたのPayPalアカウントに該当するPayPalユーザー規約にて確認することができます。もしあなたの PayPalアカウントに払い戻しができない場合、eBayで買い物できるクーポンなど別の方法で払い戻しを行うことがあります。その他の方法で払い戻しを行うことができません。
クレームを提出した後は？
クレームを提出した後確認メールが送信されます。より詳細な情報を求めるためあなたに連絡を取ることがあります。また、売り手に連絡を取りあなたと直接問題を解決するようお願いすることがあります。
商品を受け取っていない場合：
まず売り手にお問い合わせ下さい。売り手から３日以内ほどで、オンラインでのトラッキング情報、又は配達予想スケジュールを受け取るはずです。３日以内に売り手からの回答がない場合、eBayの買い手保護を元にクレームを提出することができ、eBayが直接払い戻しをすることがあります。払い戻しを受けるためのプロセスはeBay買い手保護ポリシーに記載されています。
受け取った商品が商品説明と異なった場合：
あなたのクレームと売り手の出品にある説明を比較します。従って、売り手は商品を出品する際には、明瞭かつ正確に商品を説明しなければなりません。また、商品の状態と欠陥を示す写真を記載しなければなりません。
あなたのクレームと商品説明が一致する程度に応じ、次の行動を取ります。
• 商品が明瞭かつ正確に説明されていることを知らせ、クレームを却下
• クレームを受領し、商品を返品するように求める。商品が返品された後、払い戻しをします。
• クレームを受領しますが、返品を求めません（例えば、製造業者又は警察から商品が偽造されたものであるとの証明を受けた場合)。この場合、eBayが直接払い戻しをします。
提出したディスピュート（クレーム）をキャンセルすることはできますか？？
提出したケースをキャンセルする場合、 eBayディスピュート解決センターにログインし、「ケースを終了」を選択してください。
eBay買い手保護に該当しないのはどのような場合ですか？
eBay購入者保護はサービス、一部のカテゴリの商品、不当もしくは違法なクレーム、または第三者があなたに報酬を支払い購入された商品をカバーしません。次の商品は対象外となっています。
•禁止または制限商品ポリシーに違反する商品
•無形材
•カスタム商品
•航空チケット
•eBay classified形式出品
•eBayで禁止または制限されている商品
•ライセンス
•デジタルコンテンツへのアクセス
•現金に相当するもの（ギフトカードなど）
•eBayの出品ポリシーの元で次のカテゴリに出品しているまたは出品されていなければならない商品
◦販売している企業
◦専門サービス
◦商品券
◦車両（「Parts and Accessories」を除く）
◦不動産
◦Classified Ads
•eBayビジネス備品購入保護のもとで保護される商品
•ebay.half.comで購入された商品
クレジットカードまたはPayPalアカウントの不正利用はeBay購入保護ポリシーに保護されません。PayPalアカウントに身に覚えがない請求があった場合、PayPal争議解決センターに報告してください。あなたのクレジットカードの不正利用に関しては、クレジットカードを発行した会社に連絡してください。
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